便利店留住顾客的4个借鉴！

一、颠覆行业极简主义，提升进店体验感

以行业极简主义领导者苹果公司来说，最初的苹果零售店是真正的’乔布斯店’，到处是极简主义的痕迹。

价值百万的透明玻璃，步行轮椅均无障碍的完全水平的特制灰地板，站的人和坐着的人可以同时看电脑的木桌，有序的电线电缆，白灰原木等不夺空间的中性色系……

简单塑造出的艺术美感，让顾客在舒适的氛围中可以更专注于苹果的产品本身。

| 借鉴意义

进店第一感觉非常重要，店面的整洁、敞亮直接影响顾客的购物心情和购买欲望，越干净、越规整、越敞亮的店铺越受欢迎。

因此在店面选择上尽量避免狭长型的门面，狭长型的店面注意灯光的明亮。商品陈列尽量成行成线，摆放规整，勤搞卫生，别让顾客拿起商品摸一手的灰。

二、竭尽所能取悦顾客，提升服务体验感

进店氛围舒适了，服务上也要提上来。苹果零售店取悦顾客有几大妙招。

1、对细节极其苛刻。展台上的手机在顾客体验过后必须快速恢复到最佳状态，电脑的倾斜角度调整到多少才能保证顾客的视觉审美，怎样快速的帮商务客户预定大额订单等等，都有严格的规定。

2、顾客是上帝，零售店员有最大自主权，让用户更开心。你弄坏了你的电脑，而且它已经过了质保期，没关系，经理会帮你处理的。你的新款手机被偷了，没有大碍，经理可以对你再次购买的产品打很大的折扣。

3、天才吧的主动热情服务。天才吧是苹果零售店负责售后的部门，为顾客提供专业售后和技术支持。天才吧的工作人员在柜台边工作，边和顾客聊天，解释他们在做什么。

通过天才吧，顾客不仅可以维修自己的苹果设备，还可以学到更全面更快捷的苹果设备操作方式。

| 借鉴意义

细节决定成败。很多零售店都代收快递，讲究的店会拿些纸箱按照快递公司分门别类地摆放好，顾客能快速找到自己的包裹还能买点吃的喝的。

蝇头小利可以让。尽管零售的利润不过几角钱，但如果顾客买的比较多，抹零换来他的下次光临也很划算。

四、把店打造成聚会点提升附加体验感

到了近几年，苹果零售商店变成城市广场和中心，为减少店内嘈杂更有一系列新动作。

1、简化流程，让一切都体面起来。顾客可以在店内闲逛，“花时间和品牌呆在一起”。

天才吧的柜台被“天才树”(树下舒适的座位)、桌子和四处巡视的技术支持员工取代；收银台也消失了，取而代之的是配备移动设备的销售人员。销售人员被鼓励说出这样的话：“我认为较小的那款适合你的手腕。

2、变更内涵，提升顾客体验感。苹果零售店更愿意成为一个聚会地点，顾客可以一起坐在桌边，探讨并演示各种操作。苹果员工手臂轻扫，便可自动打开提供诸如电源等一系列接口。

任意取下其中一款耳机，可单独欣赏音乐，当你摘下选择边上的款式进行对比时，它可以自动开启音乐。

另外，可移动的方形座椅、超清显示的大屏幕等，这一系列举措苹果零售店拉近了与顾客之间的距离，更有亲近感。

| 借鉴意义

店内一角摆放一两张桌椅供顾客坐下休息，或者给买了方便面的顾客提供免费开水，或者提供充电宝服务，把店从商品贩卖的场所打造成销售商品+体验服务为一体的地方。

有人说，传统零售店是为了销售产品的，而苹果零售店是为了体验的。新零售时代，价格已经不再是大多数顾客的考虑因素了，除了产品本身，留住顾客的说到底还是服务和体验感。