【电诉宝】“每日优鲜”拉新返现活动被质疑 规则不明确返现遇阻

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称拉新返现活动被质疑，规则不明确返现遇阻。此外，“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、商品质量、客服问题、退换货难等问题。

据了解，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，每日优鲜排名第二十三。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、商品质量、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“每日优鲜”商品质量问题 售后客服久未处理

顾女士于2020年6月18日在饿了么平台中，订购了每日优鲜的菜品，后经过烹饪发现食物内有幼虫，后拨打每日优鲜售后电话，6月18日晚客服给出的解决方案：退款+订购的站点会来联系我并回收有问题的商品，客服明确会于当晚来回收，然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午我又拨打了每日优鲜的电话反映这件事，客服让我把商品自行处理，然后站点会来联系我。但是站点自始至终都没有出现。

【案例二】“每日优鲜”商品久未发货 售后退款遭拒

王女士在每日优鲜平台购买水果，显示24小时内发货，现在已经下单三天了，既不发货也不退款，快递始终在揽收状态，也不发出来，其实就是先把运单号填入系统，实质上不给发货。申请退货被拒绝，客服说联系也不给回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。