【电诉宝】“波奇宠物商城”称APP卡顿重复下单 退货需支付25％税引不满

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉光橙（上海）信息科技有限公司旗下“波奇宠物商城”称APP卡顿重复下单，退货需支付25%税费引不满。此外，“波奇宠物商城”商家存在退款问题、订单问题、售后服务、商品质量、退换货难等问题。

海南省的王女士于2020年12月22日19:45在“波奇宠物”app下单，支付284元人民币购买爱肯拿狗粮一袋，后由于app卡顿，误认为未支付成功，又于19:46再次支付278.4元。查询订单后发现购买重复，于19:47联系在线客服取消订单48237809，被拒绝，并被告知“如若退货，需支付25%的税费、运费、包材等费用”，但货品并未包装、发货、清关，该条款不符合实际。

波奇宠物是由光橙（上海）信息科技有限公司开发的一款生活类手机软件，波奇宠物也是波奇网旗下专为爱宠人士，养宠家庭开发的一款宠物用品商城APP，为狗狗、猫猫、水族精选了上万款宠物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，波奇宠物商城排名第七十三位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“波奇宠物商城”商家存在退款问题、订单问题、售后服务、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“波奇宠物商城”商品发货未收到 退货商家不退款

小易女士于2020年8月15日在波奇网购宠物商品，8月18日快递员通过发短信通知去自取，且安排去取货的时间与自己作息时间不能合理安排，与快递员沟通，快递员不能送货到小区后与波奇网客服联系后取消订单退款，由于本人由始至终没有接触到商品，波奇网始终要求收到退货入库后才能退款，目前退货商品物流信息已经停止在8月21日发往广东途中，由于快递不愿送货导的退单，是由系统拦截后快递公司直接退货，现在也不清楚商品到底波奇网有没有收到退货，或者是快递中途遗失，物流信息都无法体现。商家始终以未收到退回商品不给退款。

【案例二】“波奇宠物商城”商品误下单 未发货售后退货收取税费

李女士于2020年6月23日 22:47:05在“波奇宠物”app上购买猫粮，因包装相似错看狗粮为猫粮买错了，下单支付成功后马上发现当下联系客服取消订单重新下单或退费，但被告知取消订单需要扣除25%税费，当我询问是否国家规定，平台客服告知是平台规则故不能退费，根据中华人民共和国消费者权益保护法第24条和第25条中规定符合以下条件，可以七天无理由退换货：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 所以电商平台必须支持七天退换货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。