1、关注服务体验——减少损失、回头客猛增
用户体验受损订单的多少,体现出商家的服务能力的高低,如果一家商家的用户体验受损订单比例较高,体验较差,便会引起以下的连锁反应:
商家服务能力差,用户体验受损,在平台上的口碑就会变差,进而引起商家的排名下降;这样商家的流量就更少了,会引起订单量下滑,交易额降低!
数据显示:顾客如果在某个商家体验受损后,那么这个顾客在该商家再次下单的概率仅有11%,而体验好的顾客,在该商家再次下单的概率有46%!
体验良好的商家,有助于积累更多的回头客、提升口碑,交易额上去了,老板是不是省心了呢?
2、哪些行为会影响店铺的体验呢?
简单来说主要包括:不接单、商家自配延迟、客诉三部分;它们是衡量商家服务能力的重要依据;比例越高,商家服务能力越差,用户体验越差!
精明的老板要成为一家体验良好的商家,需要每天关注并避免出现上述问题!
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