屈臣氏业绩持续下跌，网友吐槽：让人受不了的不仅是“碎嘴”导购

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今年8月份，屈臣氏发布了2020年上半年销售业绩：在中国内地市场，上半年销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元)，同比下降30%。这是屈臣氏财报有史以来业绩跌幅最大的一次。

而根据相关财报，屈臣氏中国在过去5年里平均每年增加300多家门店，而2020上半年仅增长了4家。

其实屈臣氏传出业绩下跌的消息也不止一次了：在2016年的财报中，屈臣氏集团营收为209.14亿港元（约合185亿元人民币），较2015年的217.13亿港元（约合192亿元人民币）下降3.82％。

2016年是屈臣氏进入中国市场的第28个年头，也是其财报首次出现业绩下跌的年份。

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌，员工大概有十几万人。

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说起屈臣氏，大家首先想到的肯定是门店里的“碎嘴”导购：无论你走到哪里，她们就跟到哪里，并且孜孜不倦地向你推荐不同的产品。笔者其实是个不爱购物的“钢铁直男”，屈臣氏对于我来说更是毫无吸引力，但有时出门在外急需购买某些产品时，又不得不进去消费一番。

今年上半年，笔者在西安旅游期间打算从屈臣氏购买一瓶防晒霜。首先进门时就受到导购们“热情”的迎接，在得知我是来购买防晒霜时，导购美眉直接领我来到一个小柜台并向我介绍起几个从未见过的品牌，价格也比我平时买的贵不少。

本身就对经济类新闻比较敏感的我肯定不会购买这些又贵又不知名的牌子。随后导购又将我带到另外一个防晒霜柜台，在这里笔者发现了平时比较常用的A款防晒霜，但是这里价格要比电商贵两倍还多（A款防晒霜在某电商平台同样的价格可以两瓶），无奈的是笔者急需使用，就打算“高价”拿下。

重点来了，此时导购迅速向我推荐起另外一款防晒霜：价格比我看中的那款还要再贵50%，且关键防晒指标有所缩水。在我坚持拒绝N遍之后，导购终于打算走开，但在走开之前又反复回头告诉我，我看中的那款不好用，她推荐的那一款别人用了都说好之类的话。事后回想起来此次购物经历，笔者感到这种“强推”行为非常让人反感。

随后付款的过程中当然又是少不了办会员卡的流程，但屈臣氏狡猾的是，收银员只会告诉你办会员卡商品单价便宜，但绝不主动告诉你会员卡本身也要花钱（其实收费办会员卡在其他品牌门店很少出现）。在综合计算后，我还是打算不用会员卡买下这款防晒霜，虽然比电商贵两倍，但总比办卡要便宜一些。

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根据网友爆料，屈臣氏的导购主要有三种：

1，屈臣氏自己的员工，主要负责推销自有品牌产品；

2，各大品牌的代表在屈臣氏门店工作，主要推销自己家的品牌；

3，临时促销员。

导购推销的都是自己负责的有提成的产品，顾客购买其他品牌，无论价格是多少，她都不会有提成。

更是有不少网友贴出在屈臣氏的奇葩经历：

来自网友们更多的吐槽：

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除了“碎嘴”导购，网友吐槽更多的则是昂贵的价格：往往同一件商品，他家卖的比其他平台贵很多。

某乎上不时都会有“为什么屈臣氏价格那么贵”的提问。其实当我们综合考虑店面租金、人工、装修、物业等费用的时候，也就会明白为何屈臣氏卖的那么贵了。

结语：看到屈臣氏财报和浏览网友吐槽，再结合最近一次的购物经历，发现消费者都有同样的想法：“碎嘴”导购和昂贵的价格让人慢慢对屈臣氏敬而远之。都说“量变促成质变”，现在的业绩暴跌非“一日之寒”：任何品牌如果对消费者铺天盖地的吐槽和抱怨不管不问，那么迟早是要被市场抛弃的。