携程“杀熟”真相，看完这句话就懂了

携程又双叒叕面临杀熟的控诉了。

最近有网友反映，“能花钱的软件都在杀熟，淘宝携程美团一大堆，我都对比过。两个手机放一起，链接互相发过去，一样的东西价格都不一样。”

对此，携程的回应还挺刚：绝不会大数据杀熟，如怀疑产品有大数据杀熟的内容，请提供相关截图，后续有相关客服为您处理。

有朋友曾经在携程工作，私下闲聊说起这个话题，他很真诚地表示：“杀熟”应该是个误会，据他了解是真没有。

引用这个说法，守一君当然不是为了替携程洗地，而是要提醒一个事实——

携程内部和消费者之间，对于“杀熟”的定义，可能存在很大差别，导致每一轮这样的对话，都是鸡同鸭讲。

在消费者看来，只要同一个产品，不同时间或者不同人显示的价格不一样，就可以笼统称之为“杀熟”。

说白了，其实已经成了价格歧视的泛称。

可是在携程看来，他们并没有设定什么统一规则，让使用频率高的消费者付更多的钱，所以，他们坚决不承认“杀熟”。

真相到底是什么？

携程联合创始人梁建章的一段话，值得重视：“在价格方面，携程以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，但现在规则更加透明化。”

这句话，等于变相承认了，携程存在同一个产品，在不同时间、面对不同人，可能有不同的价格，否则就不叫“规则太复杂”。

这在消费者听起来不可接受，可如果从商家的角度，又是可以理解的。

设想一下，如果我们是商家，卖一筐苹果，是根据成本算下来值多少钱，再加上自己希望赚的利润，然后定一个统一价；还是希望灵活根据市场需求，甚至根据观察买东西的人兜里有多少钱，来灵活定价？

前一种是市场竞争充分之后的选择，因为价格相对稳定，才能给消费者稳定预期，减少扯皮概率。但后一种，显然更有利于实现商家利益的最大化。以前很多小摊贩，其实都是这么做的，但在竞争变强之后，就会被定价更稳定的超市模式取代。

而携程这些平台企业之所以能崛起，重要原因之一正是，大数据给企业提供了区分定价的能力。企业也许没有人为要“杀熟”，但是复杂规则的目的，就是要玩区别定价。

一个很少使用携程的，有没有可能享受比携程的老用户更便宜的定价？一定有可能的。因为这符合商家利益最大化的定价策略。

这是不是绝对不合理？理性来说，也未必。因为商家对新用户的补贴，未必会伤害老用户的利益，除了会让老用户比价后觉得心理不爽之外。

因为现实世界中有意义的价格比较，其实不是我和别人对比，而是我去对比不同的平台。

同一产品同一时间段，如果别的平台卖的比携程便宜，那我还留着携程就是傻子；但如果一圈看下来，还是携程的相对便宜，那也就只好忍受所谓“杀熟”现象了。

说白了，和平台博弈最管用的，还是古老的一招——货比三家。只要市场竞争存在，消费者还能用脚投票，平台就不敢太嚣张地“杀熟”。

至于那种区别定价，可能是很难杜绝的。不允许这种区别存在，大数据的优势无从发挥，等于要了这些平台的命。而那对消费者来说，显然也不是好事。