完美解决中差评，小技巧大功效！

评价是事关店铺的生死大事，一个置顶的中差评甚至会直接毁掉一个爆款。所以，商家们一定要重视，一旦处理不及时，店铺的访客和转化会骤降！

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买家为什么给中差评？

买家给中差评，大致可以分为两种情况：

第一种，差评师、同行等故意给出恶意差评。我们可以直接到【恶意行为投诉中心】提交投诉，但是投诉需要相关凭证。对于缺乏证据的恶意差评，我们需做好评价解释。

第二种，买家对你的产品和服务不满意，实话实说。绝大部分的中差评是第二种，帮助你发现问题，商家要针对性地改进，优化产品和服务。

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中差评如何处理最有效？

针对中差评，商家们要做好两手准备：

 对于已经给了中差评的买家，淘宝商家可以及时回访联系修改中差评，推荐用“评价好助手”（淘宝服务市场搜索），快速联系买家，一键发送改评链接，极大提高修改成功率。

 对于缺乏证据的恶意差评或者无法沟通解决的评价，我们除了可以做好对应的回复解释，最重要的是利用评价排序规律，采用主动催好评的方式对中差评做下压、覆盖，这一点很重要！

那么什么样的评价会排名靠前？重要影响因素的主要有这些：

记住这几点

1.评价时间越新鲜，排名越靠前，因此要主动催评获取新评价。

2.评价字数多，内容描述仔细，排名会更靠前。

3.评价带图、晒视频，平台鼓励，给予的排序权重也不小。

4.评价者账号等级越高，排名优先。

5.优质的追评，能展现更准确、真实的商品体验的更靠前。

知道了排序的规则后，要把那些不好的评论挤下去就容易多了。商家朋友们可以通过“评分好助手”（淘宝服务市场搜索），联系未评价的买家，引导买家发表一些具有参考意义的评论。

如果评论足够精彩，图文并茂，就可以把之前的中差评挤下去了。特别是高等级买家，商家们也可以重点服务，提高其满意度，引导评论，追加评价。

评价对店铺和宝贝来说非常重要，大家还是要多花一些精力和心思，相信会看见不错的成效！