玖富多项AI技术落地 联合中科院自动化所加大智能语音研究

1月16日，玖富集团与中科院自动化研究所国家重点实验室联合对外宣布，成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”。

过去一年，国家对金融提出了自动化和智能化的发展要求。在2017年7月份颁布的《新一代人工智能发展规划》 明确指出：“建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和设备。建立金融风险智能预警与防控系统。”这为智能金融的发展创造了优越的政策环境。

1月16日，玖富集团与中科院自动化研究所国家重点实验室联合对外宣布，成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”。玖富此次携手中科院自动化所是希望借助中科院自动化所在这些领域的先进技术，全面提高玖富在风控、获客、客户服务等业务上的工作效率，降低成本。而之所以选择语音去切入，是因为玖富集团认为，语音是一个很好的落地场景，它跟业务非常相关，落地点在客服、信审，跟业务重度垂直。

目前联合实验室计划面向客服、信审、外呼等场景，展开智能语音的研发合作。以信审为例，以语音识别、语音合成来代替现有的信审，包括人脸识别、声纹识别这些信息。

其中语音识别里面的语音质检在金融方面有较大应用，在电销的时候可以通过语音质检来检测用户的情绪。从而精准的判断用户是不是对产品感兴趣，是否有想要了解更多东西的欲望。语音质检还可以用来判断客服人员的负面情绪，避免影响用户情绪。除此以外，在信审上已经开始把语音作为判断用户是否故意欺诈的一个重要特征。

玖富集团人工智能中心总经理赵礼悦认为，智能语音服务具有很强的时效性、很高的精准性、很大的关联性、很强的个性化等特点，但是不能发挥主观能动性，因此AI系统的引进并不会出现机器来代替人的趋势，而是人机结合。先用机器去找到接受玖富集团服务的人，再让这些人受到最好的服务。

比如智能客服方面，人机结合可以精准地对顾客群体进行划分，快速找到目标客户，从而提供个性化服务。机器与人共同合作，才能实现全面化服务。

金融发展与科技是紧密关联的，回顾历史，金融机构从来都是科技技术最积极的应用者。从这个方面来讲，是科技驱动了金融的发展。未来，科技赋能还将面临很大的挑战，有多方面的工作需要齐头并进，需要科研人员去探索进行更多的创新。