IVR系统（Interactive Voice Response，交互式语音应答系统）是一种自动化电话系统，利用语音识别技术和语音合成技术实现与呼叫者的互动。其工作原理如下：
- 呼叫者拨打IVR号码，IVR系统接听电话。
- IVR系统播放欢迎词，提示呼叫者按键选择需要的服务或部门。
- 呼叫者按照提示输入数字或语音口令，IVR系统根据输入的内容进行语音识别和处理。
- IVR系统根据呼叫者的输入，向呼叫者提供相应的服务，例如查询账户余额、预约服务、转接到客服等。
- 呼叫结束后，IVR系统播放结束提示语并挂断电话。
