客户关系管理（CRM）是指企业通过建立和维护客户关系来实现业务目标的过程。它是一种管理和营销策略，旨在通过了解、预测和满足客户需求来提高企业的盈利能力和市场份额。
CRM涵盖了整个客户生命周期，包括客户获取、客户服务、客户维护和客户发展等方面。它包括了多种策略、流程和技术，如销售管理、客户服务、市场营销、客户分析、数据挖掘、人工智能等，以实现更加有效的客户管理和营销。
CRM的目标是实现客户满意度的最大化，从而提高客户保留率和忠诚度，增加销售收入和利润。同时，CRM也可以提高企业的市场竞争力，增强品牌价值和形象，促进业务发展和增长。
