功能问题

最近更新时间:2019-06-04 14:27:31

显示设备提示设备需要激活,怎么解决?

开机30s显示激活属于正常现象(盒子联网时间缓冲),30s后仍提示需要激活,请联系企业管理员/IT 同事进行设备激活操作。

显示设备一直显示:网络“未连接”,怎么解决?

  1. 请勿拔掉电源和网线。
  2. 检查盒子网络设置是否提示:网络未连接。
  3. 如果是,请按这个步骤进行创维盒子的故障反馈:
    1. 拔掉网线,连手机热点,然后长按遥控器菜单,选择第二行“故障反馈”。
    2. 反馈成功后,将出现的结果二维码码拍照发下运维人员并记录在故障设备备案文档。
    3. 重新插上网线,恢复正常投屏。

怎样排查无线投屏硬件盒子是否宕机?

  1. 请勿拔掉电源和网线。
  2. 排查是否为软件问题:安装浏览器尝试访问 QQ.com。
  3. 排查是否为网络问题:若是请先联系 IT 的同事进行排查,检查盒子网络设置是否提示网络未连接。
  4. 最后确认硬件是否卡死:插上鼠标能否看到光标。
  5. 如果是硬件卡死:重启后拍照备忘 IP 地址,拔网线并连手机热点,上报故障诊断,拍照知会创维,恢复有线 IP 地址设置。

出现本地投屏画面模糊时,怎么解决?

请按以下步骤检查投屏盒子的输出分辨率是否正确:

  1. 长按遥控器上的菜单键。
  2. 选择“图像声音”。
  3. 确认“分辨率”的选择是否为 1080P60Hz”。若不是,单击进入选择分辨率页面,选择“1080P60Hz”,弹出框选择确定。
  4. 设置完成后可以按遥控器的 Home 键返回投屏页面。