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黑石负载均衡服务等级协议 (SLA)

最近更新时间:2019-04-15 17:51:41

业务功能

腾讯云黑石提供的负载均衡服务,具体包括用户购买,端口配置,域名绑定,健康检查,会话保持等功能,具备自助管理、自故障修复,防网络攻击等高级功能,适用于企业、社区、电子商务、游戏等多种用户场景。

业务可用性

  1. 黑石负载均衡承诺 99.95% 的业务可用性,即用户每月负载均衡可用时间应为30天×24小时×60分钟×99.95%=43178.4分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间,同时适用于 4/7 层负载均衡 vip。
  2. 物理服务器出现故障时,黑石负载均衡将自动剔除此主机,并由其他物理服务器接管此服务器流量,此类故障不属于黑石负载均衡故障统计时间范畴内。
  3. 业务故障的恢复正常时间 5 分钟以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间。
  4. 业务可用性计算公式:100% - Σ(故障持续时间 模块系数比例 影响用户数) / 当月总时长 * 100%

网络接入能力

用户购买的黑石负载均衡具备网络接入能力,公网出口带宽由用户购买负载均衡时指定;腾讯云黑石负载均衡出口采用 BGP 多线接入,保障用户网络接入质量。

业务资源调配能力

腾讯云黑石负载均衡以集群方式实现,具备弹性扩缩容能力,可根据用户的服务规模自动扩容。用户只需要根据业务规模调整黑石负载均衡带宽大小即可自助实现弹性能力调度。平滑集群缩容速度是秒级,平滑扩容速度是 10 分钟内完成。

数据可审查性

腾讯云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供黑石负载均衡相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

故障恢复能力

腾讯云提供专业团队 7x24 小时全面维护,并以工单和电话保障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、告警、定位及故障恢复能力。