文档中心 政策与规范 安全帮助指引

安全帮助指引

最近更新时间:2019-07-19 17:12:10

指引一:设备存在违规信息

当您的设备上存在涉嫌违反法律、法规和相关政策信息且未及时整改,我们会暂时限制该设备的访问,以引导您尽快完成清理规避风险,您可以按如下步骤处理:

  1. 请您检查涉嫌包含违规信息的链接,并对相应违规内容进行处理。我们已将被用户举报涉嫌含有违规信息的链接发至 腾讯云管理中心 站内信箱及您的邮箱,您可以登录查看。违规信息类型请查阅 《违规信息类型说明》
  2. 处理完违规信息后,您可 提交工单 联系客服申请解除该设备的访问限制。

注意:

如您的设备已经被限制访问,请参见 登录及远程连接 登录您的云服务器系统,并处理违规信息。

指引二:设备被利用从事有害行为

当您的设备被发现用于从事对外攻击等有害网络行为的时候,可能设备已经被恶意利用,我们会暂时限制该设备的访问,以引导您及时排查处理规避风险,您可以按如下步骤处理:

  1. 按照指引对被利用的主机进行安全排查,清理进行有害行为的恶意文件,排查指引如下:
  2. 清理完恶意文件后,请 提交工单 联系客服解除访问限制。

指引三:正在遭受 DDoS 攻击

DDoS 攻击是一种通过恶意流量导致受害者服务瘫痪的网络攻击行为,腾讯云已免费为您提供2-10G的 基础防护,若攻击流量超出基础防护的范围,将可能导致您的业务受损,您可按如下建议进行处理:

  1. 请登录 腾讯云管理中心 查看实时攻击流量情况;
  2. 您可 开启 BGP 高防 来升级防护;
  3. 如需其他协助,您可 提交工单 联系客服。

指引四:遭受 DDoS 攻击触发黑洞

若您的设备遭受的 DDoS 攻击超过防护范围,将会触发黑洞机制,我们会临时限制该设备的公网 IP,您可按如下建议进行处理:

  1. 您可等待平台自动解除黑洞,期间可以通过内网IP访问您的服务器;
  2. 如您需提前解除黑洞,可以开启或升级 BGP 高防产品:
    • 已开启 BGP 高防的客户,建议您 升级产品,提前解除黑洞;
    • 未开启 BGP 高防的客户,建议您 开启 BGP 高防,以保证您的业务正常进行;
      黑洞时长为30分钟至24小时不等,具体时长以您收到的平台通知为准,我们的信息会以短信、邮件、站内信方式发送给您;
  3. 如需其他协助,您可 提交工单 联系客服。

如有其他疑问,您可 提交工单 或拨打电话95716联系客服咨询。