腾讯云产品服务等级协议

安全违规处理帮助指引

最近更新时间:2020-09-14 14:54:16

指引一:设备存在违规信息

当您的设备上存在涉嫌违反法律、法规和相关政策信息且未及时整改,我们会暂时限制该设备的访问,以引导您尽快完成清理规避风险,您可以按如下步骤处理:请您检查涉嫌包含违规信息的链接,并对相应违规内容进行处理。我们已将被用户举报涉嫌含有违规信息的链接发至 腾讯云管理中心 站内信箱及您的邮箱,您可以登录查看。违规信息类型请查阅 《云安全违规处罚等级划分说明》

注意:

如您的设备已经被限制访问,请参见 登录及远程连接 登录您的云服务器系统,并处理违规信息。

指引二:申请违规信息解除访问限制

目前 CVM、CDN 的用户举报违规内容支持通过 安全管控控制台 申请解封。对于其他产品的访问限制您可 提交工单 联系客服申请解除该设备的访问限制。

注意:

  • 对于上级主管部门通知要求腾讯云删除违法信息或停止违法域名/网站服务的,请您删除违法信息后 提交工单 咨询是否可解封及解封要求。
  • 根据《云安全违规处罚等级划分说明》,对于严重违规及特别严重违规事件,将无法通过安全管控控制台申请解封。

安全管控控制台“违规信息”解封常见问题

我单击了【申请解封】,为什么“解封失败”呢?
在申请解封前,请您务必先整改链接内容,删除所有违规信息后再申请解封。 如果您的违规链接是 CDN 资源,建议您清除缓存后再进行申请解封。 如果确认已经删除了违规信息,但自助解封仍显示解封失败,可以单击【申请人工解封】,由审核员人工确认是否仍有违规信息。

收到违规告警通知/违规封禁通知,请问具体是哪里违规?
有关违规信息类型请查阅 《腾讯云服务协议》《违规信息类型说明》。如您页面未找到相关违规内容,建议您检查下网页源代码是否有植入违规内容,是否有被黑客入侵痕迹。

说明:

建议您加强网站的安全防护,降低网站被黑客入侵风险。如您违规次数超出限制,将不再支持解除封禁,详情请参见《腾讯云信息违规处罚等级》

我单击了【申请人工解封】,能否加快审核?
人工审核正常工作时间段(9:00 - 18:00)约2小时内能完成处理,最迟一个工作日内完成。为了减少您业务影响时长,我们推荐您彻底清除违规信息后,单击【申请自助解封】,自助解封约10分钟可完成。

我单击了【申请人工解封】,能否撤回?
申请人工解封后,不支持撤回。请您耐心等待人工审核结果。

申请人工审核,结果为不通过,不通过的原因是什么?
您的违规 URL 仍存在违规信息,需要您完成整改后才能解封。

我有一个处置资源 IP,显示为“告警中”,无法申请解封?
告警中的处置资源 尚未封禁,无需申请解封,需要您立刻完成违规信息的整改,如果24H内未完成整改,则会封禁对应的 IP。

指引三:设备被利用从事有害行为

当您的设备被发现用于从事对外攻击等有害网络行为的时候,可能设备已经被恶意利用,我们会暂时限制该设备的访问,以引导您及时排查处理规避风险,您可以按如下步骤处理:

  1. 按照指引对被利用的主机进行安全排查,清理进行有害行为的恶意文件,排查指引如下:
  2. 清理完恶意文件后,请 提交工单 联系客服解除访问限制。

指引四:正在遭受 DDoS 攻击

DDoS 攻击是一种通过恶意流量导致受害者服务瘫痪的网络攻击行为,腾讯云已免费为您提供2 - 10G的 基础防护,若攻击流量超出基础防护的范围,将可能导致您的业务受损,您可按如下建议进行处理:

  1. 请登录 腾讯云管理中心 查看实时攻击流量情况。
  2. 您可 开启 BGP 高防 来升级防护。
  3. 如需其他协助,您可 提交工单 联系客服。

指引五:遭受 DDoS 攻击触发黑洞

若您的设备遭受的 DDoS 攻击超过防护范围,将会触发黑洞机制,我们会临时限制该设备的公网 IP,您可按如下建议进行处理:

  1. 您可等待平台自动解除黑洞,期间可以通过内网 IP 访问您的服务器;
  2. 如您需提前解除黑洞,可以开启或升级 BGP 高防产品:
    • 已开启 BGP 高防的客户,建议您 升级产品,提前解除黑洞。
    • 未开启 BGP 高防的客户,建议您 开启 BGP 高防,以保证您的业务正常进行。
      黑洞时长为30分钟至24小时不等,具体时长以您收到的平台通知为准,我们的信息会以短信、邮件、站内信方式发送给您。
  3. 如需其他协助,您可 提交工单 联系客服。

如有其他疑问,您可 提交工单 或拨打电话4009100100联系客服咨询。