API 文档

操作指南

最近更新时间:2019-12-10 10:06:40

云监控已经监控到硬件故障发生后,将生成维修任务单,可进行相关管理操作。

控制台操作

授权维修

  1. 登录腾讯云控制台,访问 维修任务 页面。
  2. 选择需要管理的维修任务单。
  3. 按需变更状态或授权。

选中需要管理的任务,单击右侧的“处理”按钮。此处可选择操作:

  • 未授权-暂不处理:有冗余硬件故障,但暂时无法停机,则选择此项。
  • 授权维修:确保业务已离线后,授权维修故障。
  • 已恢复:确认设备已恢复,直接跳过维修。此情况极少,大多数硬件故障,需由维修解决。

确认恢复

  1. 登录腾讯云控制台,访问 维修任务 页面。
  2. 选择需要管理的维修任务单。
  3. 按需变更状态或确认。

选中需要管理的任务,单击右侧的“确认”按钮。此处可选择两种操作:

  • 待确认-未恢复:用户判断硬件故障未修复,则转为此状态,并自助建立售后工单,由售后人工服务。
  • 已恢复:确认设备已恢复,结束任务。

查看详情

可在维修任务页面,通过单击任务 ID,查看任务详情信息。

腾讯云助手操作

授权维修

  1. 登录 腾讯云助手,有两种方式前往授权页面:
    • 主动查询:依次单击访问黑石物理服务器 > 维修任务。
    • 告警跳转:在订阅云监控告警后,由微信告警页面,单击 “未恢复,点击进入维修”。
  2. 选择需要管理的维修任务单。
  3. 按需变更状态或授权。
    选中需要管理的任务,单击右侧的“···”按钮。此处可选择操作:
    • 未授权-暂不处理:有冗余硬件故障,但暂时无法停机,则选择此项。
    • 授权维修:确保业务已离线后,授权维修故障。
    • 已恢复:确认设备已恢复,直接跳过维修。此情况极少,大多数硬件故障,需由维修解决。

确认恢复

  1. 登录 腾讯云助手,依次单击访问 黑石物理服务器 > 维修任务。
  2. 选择需要管理的维修任务单。
  3. 按需变更状态或确认。
    选中需要管理的任务,单击右侧的“···”按钮。此处可选择两种操作:
    • 待确认-未恢复:用户判断硬件故障未修复,则转为此状态,并自助建立售后工单,由售后人工服务。
    • 已恢复:确认设备已恢复,结束任务。

查看详情

登录 腾讯云助手 依次单击访问 黑石物理服务器 > 维修任务,单击任务条目,查看任务详情信息。

目录