概述

最近更新时间:2018-12-17 17:20:57

黑石物理服务器在使用中,可能会由于出现故障,而需要进行维修。维修任务功能就是用于对故障的物理服务器,进行授权维修与确认结果。

维修任务的授权方式分为“实时授权”与“预置授权”,本概述章节主要说明实时授权的原理与流程,具体操作方法请参考 操作指南

授权途径

维修任务的实时授权拥有两个操作入口,其原理相同。

控制台授权

使用浏览器访问腾讯云控制台中的 维修任务 页面,进行授权管理。
详细操作说明请参考 操作指南 页面。

腾讯云助手授权

使用微信小程序中的 腾讯云助手,进行授权管理。
详细操作说明请参考 操作指南 页面。

核心流程

故障维修的整体流程分为三个环节,依次进行:

  • 故障发生
    由云监控订阅告警,以发现故障。
    任务状态包含:未授权、未授权-暂不处理。
  • 授权维修
    由维修任务页进行授权,以维修故障。
    任务状态包含:处理中。
  • 确认恢复
    由消息中心发出通知,用户前往维修任务页面进行确认,以结束任务。
    任务状态包含:待确认、待确认-未恢复、已恢复。

注意:

请前往 消息中心 订阅“产品消息 -产品服务相关通知”类别,以保证可收到通知。

状态生命周期

  • 未授权
    故障发生后的状态。可由云监控订阅告警发现故障发生。
    此状态发生后一小时未处理,将由售后人工提醒。
  • 未授权-暂不处理
    选择暂不处理,此时为未授权状态,且不会有售后人工提醒。
  • 处理中
    已经进行授权,正在维修中。
  • 待确认
    维修已完成,需要用户确认设备已恢复正常。
    此状态发生后7天未处理,则默认为确认恢复,此维修任务自动转为已恢复。
  • 待确认-未恢复
    维修已完成,用户判断硬件故障未修复,则转为此状态,并自助建立售后工单,由售后人工服务。
    此状态下无超时规则,此任务不会自动转为已恢复。
  • 已恢复
    用户确认服务器故障已修复,服务器已恢复正常。此任务结束。

故障分类与维修规则

故障按维修方式分为三类,分别对应不同处理方式:

  • 免关机维修(自动维修)
    有冗余硬件故障,由于可直接在线更换硬件,无需停机维修,所以默认为自动授权,立即维修。
    例如:硬盘故障(有冗余)等。
  • 关机维修(需要授权)
    无冗余硬件故障,需要停机维修,授权维修前需使该设备的业务已离线。
    例如:内存故障、主板故障、硬盘故障(无冗余)等。
  • 未确认原因故障(需要授权)
    突发宕机情况下,未确认原因的故障类型,需要进行机房现场诊断类故障。
    例如:Ping 不可达故障、自助重启失败故障等。