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干货 | 携程移动解决方案

携程研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的移动解决方案,使业务不再受制于工作时间、办公地点,随时随地,有网络的地方,就有。二、移动办公系统架构? 移动场景保留了典型的系统架构,在接入端加入SBC,用于移动语音接入和安全控制。 四、携程移动解决方案携程通过优化标准的SIP协议,减少应用与后端服务的交互;深度定制音频编解码器,在提高音质的同时降低了数据流量;通过丢包补偿技术来提升弱网环境下的通话质量。 考虑到的特殊场景,在PhoneSDK的基础上,团队进一步扩展了与相关的功能,实现了的登录、状态改变等相关功能,进一步降低了类应用的开发成本。 根据其业务特性及具体需求,以移动App为主题,利用PhoneSDK快速研发了一套App,提供十一贝业务人员使用。对于公司固定人员来说,可通过Wifi网络,使用App接入系统。

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企点V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,能力一手掌握

快来看看“企点” 上线的新功能在哪里怎么用~ 重点新增能力 云独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云独立子站 账户全面升级为企点,所有电话套餐的功能由企点后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服将不再有企点电话内容,必须切换到企点站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c. 新增“生产力分析”报表 新增生产力分析报表,从“平均处理时长”,“利用率”,“服务水平”等多角度评估的业务能力;支持趋势图、排行榜、报表明细等多种统计类型。

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    企点3.2 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    使用说明:当启用硬电话后,可以直接在硬电话机上进行通话的操作,所产生的通话记录可以在账户后台登录查看。 ? ? ? 话务报表支持定时邮件发送报告 功能介绍:为增强企业对使用情况的了解,以及定期定时查看话务数据,后台运营分析的话务报表可以支持设置邮件,定时发送至企业管理者邮箱,实时同步通话情况。 ? 使用说明:账户-电话分析页面,可以勾选“PC端空闲时长”、“PC端忙碌时长”等维度,帮助企业了解工作时长及效率,为员工考评提供衡量指标。 ? *注意:目前监听、强插和强拆的功能可在账户-监控-员工监控进行查看,且只能对正在发生的通话进行查看 6.咨询转接优化 功能介绍:在转接、咨询的时候,会默认出现员工列表,方便直接点击,一键咨询转接 *注释: 1.带★的功能为增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理; 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版使用接口说明。

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    企点3.0 | 电话客服五大功能新鲜解锁!快来体验吧

    电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置,在新建技能组页面内增加出设置。 对于电销场景下的企业来说,自动匹配被号码的所在地能够避免显示为外地号码时被号码直接挂断;当开启“优先匹配被归属地”可以帮助极大提高通率 ? ? * 优先匹配被归属地的功能在IVR自动外任务也同样适用。即通过IVR自动触发的外也能根据被归属地自动切换外显号码 ? 5.悬浮框展现归属技能组 在查看电话分析数据时,对于一个归属于多个技能组的情况下,鼠标悬停在“技能组”的时候新增悬浮框,展现该归属的全部技能组。 ? 6.通话质检页面优化 去除电话分析和电话技能组分析的“质检统计”栏,改为在“通话质检分析”显示,更为合理的对通话质检数据进行归类。 Before: ? After: ?

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    干货 | 携程基于云的软及客服平台架构实践

    2015年底加入携程从事相关产品的研发工作,主导建设了携程智能语音平台、统一配置,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。 一、背景及设计理念 自携程创立以来,就一直伴随着公司业务一同发展壮大。 经过近20年的迭代,目前携程的系统已经演进为第五代系统了,也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统 那么,基于前面的核基础架构和上述考量,我们的客服平台能够对外输出哪些能力呢?3.1 外通常是会高频使用的业务场景,传统的外都是人工发起外,费时费力且成本高昂。 以此为基础,结合云端基础设施和容器特性,辅以我们自研的各种组件,我们的外系统就能提供以下特性:支持高并发,吞吐能力可扩展高可靠外平台,包含完善的保护机制支持预测外、预约外、虚拟提供智能算法

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    专访 | Recurrent AI:系统的「变废为宝」

    他们讲述了一个用语音识别、语义理解和数据挖掘,把系统「变废为宝」的故事。机器之:能否介绍一下 DealTape(交易磁带)智能系统? 我们最先切入的行业是那些会使用系统的行业。购买系统说明他们对监督与客户沟通的过程是有强需求的。然而过去囿于技术,大部分录音只能靠人工重听或者弃置。 而我们的系统可以节省 90% 以上听录音的时间,让和管理者都能够直接发现沟通的问题、直接进行有针对性的优化。机器之:为什么选择做智能系统? 而对话数据最多的地方就是的用户花了大量成本进行录音,但是却没有利用它获得任何价值。电话录音可追溯而不可作假,这让系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。 机器之:DealTape 服务于哪些行业?对不同行业的系统进行什么程度的定制?会购买系统的企业都是我们的潜在用户。我们现在比较集的行业是金融,教育和 B2B。

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    企点3.7 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    ►企点账户重点功能: 总机出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 监控页面优化 电话操作日志优化 ? ? 可快捷修改的信息栏位: ♦ 入设置:语音导航、外记忆 ♦ 入设置:①总机切换模式为平均分配:可用技能组、满意度调查;②总机切换模式为首选号码优先:作为首选号码技能组、作为备选号码技能组、满意度调查 3、监控页面优化 【监控】-【员工监控】页面,新增“接听外方式”,拥有班长权限的人员可直接进行修改,支持VOIP和PSTN两种方式。 ? ♦ 自定义报表:新增状态字段,包括签入时长、忙碌时长、空闲时长等在内的24种数据字段,能帮助管理者快速了解员工状态,及时调整管理策略。 ♦ 监控:新增“自动接听”、“接听外方式”、“开启自动接听人数”字段,进一步丰富报表维度。 以上就是电话客服3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?

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    CRM里的Java stack

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    干货 | 携程是如何借助“预测式外”提高效率的

    作者简介本文作者为携程基础业务研发部团队,其在传统基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座,日均电话出量30W左右,在如此规模的业务,我们不断尝试着去降低座等待时长、提高外效率,从而为业务提供更加值得依赖的服务。 根据号码列表依次执行通后根据策略将转接给座或者IVR;如未成功,则自动记录详细结果(如:关机、空号、不在服务区、用户无应答等)。 图二、预测式外算法影响参数预测算法:外量=(当前空闲数-正在外数*外成功率-当前排队个数*用户不放弃比例+N秒后员工挂断空闲个数+当前后处理数*配置系数) (外成功率*用户不放弃比例) 预测式外也仅是SoftPBX给业务带来的扩展功能之一,还会有越来越多的功能扩展出来,快速响应新时代业务的需求。

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    智能语音机器人小知识(7)--什么是交互式语音应答?

    对用户来说,只有理解了这一点,才能真正了解IVR系统的价值;而对产品提供商来说,也只有理解了这一点,才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步,在一体化平台,IVR首先是一个子系统,它与其他子系统协同来实现一个平台的标准功能 如果在装入IVR系统,大部分实现了自动化,可以节省原来60%的费用,同时还能减轻座代理人的负担,使之仅处理确实需要人工处理的被引入国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。 IVR是整体流程的先导,也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工和IVR之间转移,例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID,或播放咨询信息,并在结束后收回控制权。 在分配方面,既可按照最优算法自动分配,也可根据用户指示处理;在将来电最终转接到人工之前,找出最适宜的路由转移,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。

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    干货 | 每天上百万通话,携程电话系统性能测试实践

    作者简介Mario ,携程资深测试工程师,负责携程测试。 一、背景作为全球领先的在线旅游企业,携程注重服务质量,并拥有全球最大的旅游,分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。 每天承接着上百万通的通话,电话服务系统是整个非常重要的一套系统,服务着数万客服座,系统的稳定性至关重要。 验证和确保系统支持最大并发通路,使得用户能接入座进行咨询和沟通或进行IVR流程操作,以及超出阈值后,会进行熔断,不再增加系统压力,确保当前服务运行正常。b. 高并发的异地分配准确性。 PBX的异地分配准确性多个地区的,每个地区都有服务同一个业务线的,所以会涉及到多个地区的电话异地分配,根据EWT(Excepted Wait Time)进行异地分配,在高并发场景验证系统的分配准确性

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    【案例】广发银行——语音大数据分析系统建设

    数据猿导读随着金融结构的业务发展,的规模与日俱增,国内超过千不乏少数,银行语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。? 来源:数据猿丨投递:金数据本文长度为4500字,建议阅读9分钟随着金融结构的业务发展,的规模与日俱增,国内超过千不乏少数,银行语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。 银行业质量监控管理是对电话营销过程实施全程监控的过程。 生机存在于困难,广发银行信用卡,从“成本”转变成“价值”,再转变为“利润”,承担起了更多、更重要的企业战略级任务!我们相信未来就诞生于这种转变过程。 通过这种方式,我们也可以将近期客服反馈的信息,进行有效的转化,给销售人员提供提供有价值的客户信息,有效节约时间成本,自我价值都有所提高!”——广发银行信用卡宣钢炜经理。

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    平安智慧城市一键报警反恐综合解决方案

    近年来,国际恐怖活动猖獗,国境内恐怖活动亦进入高发期。东突恐怖势力在国内不断制造暴恐事件。从地域上来看,暴恐事件由之前大多发生在新疆地区,有向内地蔓延的明显趋向。 系统拓扑图二、适用场所 公安局,派出所,岗哨亭,街道,商场,公园,医院,学校,停车场,车站,机场写字楼等三、系统功能 美一平安城市综合方案主要有“一键式”求助对讲系统、管理系统两部分,由系统管理软件、IP网络寻话筒 当周围的环境过于吵杂时,会触发自动报警·  警灯提示:当发生紧急事件时,警灯的闪烁具备更远的传播距离,对远距离和聋哑人士的照顾更加全面·  联动安防:当发起求助报警时,信号会触发摄像机自动定位,同时监控自动弹出画面 · 应急指挥:可以通过终端对人员进行指挥,调动人员处理紧急事件· 接收报警:接收来自终端的报警讯号,通过地图标配合监控视频可以快速定位事件的发生点· 广播通知:可以对所有报警点进行广播推送,也可以定点推送 · 转移:当接收讯息的繁忙时可以自动转移到其他设定的其他进行处理· 托管:当无人值班时,可以设定到指定分机接收信息,或者指定到上一级处理,因此可以根据不同时段需求来安排数量·

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    项目学习总结

    这几天一直在学习项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点:一、三层架构设计+代码生成器:  复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化、难以维护,应该采用三层架构 两个不同的内容生成相同的MD5值,这就碰撞。MD5算法的碰撞概率非常小。找到一个内容虽然不同但是产生同样MD5的内容即可。 e放的是发生事件的一些数据,比如鼠标点击的标。TreeNode的Tag,TreeNodeText只能盛放显示的值,可以用Tag属性给节点关联一个对象。 包括文语音处理和语音合成,利用文韵律等相关知识对文语句进行分词、词性判断、注音、数字符号转换,语音合成通过查询文语音库得到语音。 视频讲解了一个用C#实现的一个简单的MyTTS,即在数据库添加一张单词表,通过WindowsForm进行添加单词,然后录制单词为wav文件保存在指定文件夹,并修改表指定行的标志为true,还可以通过

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    干货 | 携程异地双活——座服务的高可用

    随着业务量的不断上升,已经从单纯的大容量单逐渐向多地多演化,在这种架构下,多地的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。 目前大容量主要采用多地负载分担的组网方式,通过将服务端和座端的多地部署,降低系统运行风险,提高可用性。 ? 上述组网虽然在一定程度上实现了大规模的分布式部署,能够实现的无断服务,但是无法实现对业务的无缝冗灾,当一处出现故障时,不可避免的带来处理能力的降低(座签入损失)。 1技术介绍异地双活功能基于携程联络、统一登录平台来实现,可以提供包括计划内冗灾切换(按系统、按城市区域、按技能组)、计划外冗灾切换(覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障)。 2技术实现基于携程平台,通过座登录前后与平台侧的交互消息,实时监测座客户端与CTI统一登录、IP话机与PBX之间的通讯注册情况,根据结果判断当前平台是否可用。

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    医院智能电话客服系统应用场景解决方案

    那天的场景现在想想还有余悸,午觉醒来,发现三岁的宝宝小脸通红,手背滚烫灼热,立刻取来体温计测量,高烧40度!里瞬间悬挂千金巨石,虽然离医院很远,慌乱还是迅速抱起宝宝便冲向医院。 才能做进一步的诊治,需要我帮您转接到预约挂号吗?”疾病等不得,能够预约挂号当然是再好不过。 8.8.3.jpg 预约完成我便带着宝宝出门,又是一番检查,孩子撕裂肺的哭声让我如刀绞。 原来,医院最近在云翌通信SaaS云平台建立了云系统,功能很强大:语音导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),客户可以快速找到需要的,提高效率 服务评分——系统支持客户与座通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理录音报表——可在通话记录查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。 支持点击。 003k3HBbzy79SOLXemZa1&690.jpg有这么丰富的功能,能轻易出我的称的秘诀原来是云翌通信的云啊!

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    ——腾讯云全媒体联络限量招募内测用户!

    腾讯云全媒体联络(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、、开放平台、管理平台等功能。 提供便捷的互动式管理服务,用户在云端即可实现管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 随着业务需求的变化,用户可以实时扩展或缩减,提高资源利用率。 ? 同时,TCCC还具备完整的技能组智能路由管理、报表监控等管理功能,让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理,提高服务效率。 ? 在今天,腾讯云全媒体联络开始限量招募免费内测体验用户啦! 只要你有、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络最高的用户权限!

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    CRMinbox的调试步骤

    版权声明:本文为博主汪子熙原创文章,未经博主允许不得转载。 https://jerry.bl...

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    的实时语音分析

    新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。 CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI客户语音分析和人工智能Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。 使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户应用Twilio系统汇总起来数目惊人。Twilio并不是这个领域的唯一玩家。 智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI服务加入更多功能,行业巨头(Industry Heavyweitht) Nuance也支持多种的人工智能服务。

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    SAP CRMpolling and C4C notification polling

    打开C4C,即使什么都不干,也能观察到Chrome network里这些http请求:

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