这样处理，差评也能变好评

服务评价是用户对商家服务质量、服务态度做出的真实反馈。前面用户的评价直接影响着后面用户的购买意向。因此，服务差评是我们每一位商家都必须直面的问题。

如何应对差评？

面对服务差评，商家并不是无可奈何的。积极、正面的态度能让用户感受到商家良好的服务态度和积极解决问题的诚意，甚至可以起到转弊为利的效果。

下面小编就为各位商家奉上一份差评应对攻略。

01

应对原则

速度要快：收到用户的差评时，要马上联系用户，千万不能拖到几天后。

态度要诚恳：与用户沟通时首先要安抚用户的情绪，询问用户差评的主要原因。

处理要有效：针对差评问题及时提出改进办法，积极跟进售后。

02

真实案例分析

反面教材

用户因为服务质量和服务态度的原因，对服务进行了差评。商家并没有及时对差评进行处理，用户的问题得不到解决，甚至追加了差评。

用户看到一个差评所产生的负面印象，往往胜过看到三个好评产生的好感，这样的评价展示给想要下单的用户，将大大的降低服务的下单率。

人生需要反转，差评变好评

案例一

案例二

同样是因为服务质量的问题导致的服务差评。这两位商家通过自己诚恳耐心的回复以及主动负责任的售后处理，原本给差评的用户，反而追加了好评，肯定了商家服务。

差评成功变好评！

这样的差评即使在前端进行展示，也能让用户了解到商家积极的售后处理原则，提高用户下单的信任感。

差评处理禁区

有些用户立场是非常坚定的（刚正不阿），无论你说什么都不肯删除评价。部分的商家会选择一些偏激的方法来报复用户，比如使用“呼死你”等软件一直拨打用户电话。这是万万不可的，这种行为将被判定为严重的商家违规行为，平台将对店铺进行扣分、闭店甚至清除出平台的处罚。

对于已经无法逆转的中差评，也不要太过介怀，要从中吸取教训，下次不再犯同样的错误。心态要端正，中差评对店铺是有影响，但是它不能让你店铺经营不下去。只要坚持经营，就会收获更多的好评。