猫果网CEO苑成涛谈：新零售核心是什么？

简单地来说，新零售其实就是：新需求+新技术=新零售，新零售就是以消费升级为背景，以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通，到大数据云计算，高效的物流，以及整个零售产业链的创新所引发的革命。

在新零售和互联网+不断发展的时代下，我们更应该从本质看待问题。过去，我们要靠技术做生意，如今，我们依靠的是新的技术、新的方式，来为客户创造价值。时代的变迁，让我们改变的是做事的手段。

判断一家门店是否是零售发展的新方向，不能简单地从“无人”这一表象进行判断。更要注重的是它的数据能力，从数字化方面进行判断。

所以说，新零售的核心是数据的获取与分析，如果商家抓取不到终端数据、消费者购买数据，行为数据、商品数据、位置数据以及活动数据，也就无法真正地去贴近消费者。举个例子，某化妆品店不知道到店消费的女性顾客平时用什么价位的产品，也不知道顾客平时用的产品是什么牌子的，以前是从什么牌子的化妆品升级或者转化而来，顾客参与了哪些活动才来体验或者购买新产品，以上这些数据都不清楚，商家就谈不上了解消费者，达到以消费者体验为中心。

引用贝恩观点，商家提升数字化转型效率必须从以下7个方面入手：

1

产品服务创新

2

运营效率优化

3

商业模式创新

4

人员与组织

5

数据分析驱动运营流程

6

IT信息化系统、开放式信息生态圈

7

客户互动

分享一个数字化转型成功的案例——良品铺子，可以说良品铺子在刚开始做的并不成功，但进行数字化转型之后变成了如今家喻户晓的品牌。良品铺子通过线下门店、平台电商、社交电商、本地社区和APP等5个渠道分销商品。良品铺子目的是打造数字化门店，就是依托门店，实现以门店为核心的，同时把全渠道、全会员、全数据打通模式。

传统的门店只是用来卖货，但是转型为数字化门店之后，所有在店购买过的顾客，或者是和店有联系的顾客全部都会记录下来，良品铺子的系统会将顾客的评价以及各种记录都记载下来，进行准确的分析。

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