从 0 到 1 学会企业微信会话存档：开通、配置、使用全流程指南

在企业运营过程中，高效管理和留存员工与客户间的沟通记录至关重要，芝麻微客会话存档功能便成为众多企业的得力助手。

它不仅能实时留存各类聊天信息，还能通过多样化的筛选维度方便企业随时查阅，甚至能自定义敏感词进行即时提醒。接下来，为你详细介绍企业微信会话存档从开通、配置到使用的全流程。

一、会话存档开通配置步骤

1. 设置可信 IP 地址

进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。

回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。此步骤是确保双方数据传输安全与稳定的关键环节，只有添加了可信 IP 地址，企业微信与芝麻微客之间才能建立安全可靠的数据传输通道。

2. 配置消息加密公钥

在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会生成相应的公钥。

将获取到的公钥复制，并粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。公钥的作用是保障消息在传输过程中的加密性，防止信息被窃取或篡改，确保聊天记录的安全性。

3. 设置会话存档 Secret

在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。

及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。Secret 是验证双方身份和数据合法性的重要凭证，在数据交互过程中起到关键的验证作用。

4. 输入公钥版本号

查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号。

将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就完成了，企业微信与芝麻微客之间的会话存档功能配置基本搭建完成。

二、会话存档使用指南

1. 聊天记录查看

按员工：企业可在后台查看所有员工的聊天记录，通过此方式能了解员工回复客户是否及时，还可评估沟通质量，判断是否为 “有效沟通”，对员工工作情况一目了然。

按客户：可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。这有助于企业及时了解客户需求，防止因为员工未及时解决问题，导致客户流失。例如，企业可以通过客户标签快速筛选出高价值客户的聊天记录，重点关注他们的需求和反馈。

按群聊：根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。企业能够第一时间了解客户群聊运营状态，实时监管员工在群内的行为，避免员工存在违规行为，如私自发布广告、与客户发生冲突等。

2. 消息类型全覆盖：

开通芝麻会话存档后，能实时保存员工与客户的所有聊天数据，涵盖文字、文件、图片、语音、音视频通话等各类消息类型。即使是已删除、撤回的消息也都会被完整保存，确保企业不会遗漏任何重要信息。