企微【会话存档】功能实操：如何高效查看质检员工聊天记录？

在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于员工与客户之间沟通的管理愈发重视。高效查看和质检员工聊天记录，不仅有助于提升客户服务质量，还能有效防范潜在风险。

企业微信【会话存档】功能为企业提供了一套全面且便捷的解决方案，下面我们就来详细了解其实操方法。

一、【会话存档】功能概述

企业微信【会话存档】功能可实时、全面地留存企业成员之间以及与客户的各类沟通记录。无论是文字、图片、表情、链接、小程序，还是语音、文件等各种类型的消息；

即便被撤回或删除，系统都能保留原始记录，确保沟通记录的完整性和真实性，为企业保留最原始、全面的业务信息。

二、开通与设置会话存档

1. 开通方式

本地部署版本：对于重视数据安全的企业来说，可选择将聊天记录存储在公司自己的服务器中。部署安装过程中企业需提供服务器和域名，这种方式后期可根据公司实际需求二次定制开发，更贴合公司的使用场景，能确保企业数据的安全性和稳定性。

saas 版：适合小型公司，将聊天记录部署在服务商的服务器中，不需要公司提供服务器及域名，部署周期短可快速上线使用。saas 版企业数据同样安全可靠，只是二次开发需要等服务商排期，企业不能自主开发。

2. 设置员工范围

在芝麻微客后台，管理员可设置开启会话内容存档的员工范围，既可以保存员工内部的聊天，又可以保存员工跟客户间的聊天记录。设置完成后，系统将自动对选定员工的聊天记录进行存档。

3. 敏感词设置

企业可自定义添加敏感词词库，比如 “私加微信”“索要红包”“索要回扣” 等。当企业成员在和客户聊天过程中触发这些关键词，管理员在后台可以第一时间查看。这一功能有助于企业及时发现员工的违规行为，保护企业利益。

4. 多功能检索

面对海量的聊天记录，芝麻微客提供了强大的检索功能。企业可以按照员工标签、聊天时间、客户类型，甚至已回复或未回复等多个维度进行精准筛选和查询。

例如，若想查看某一特定客户与员工的沟通情况，可通过输入客户昵称，快速定位相关聊天记录；若要了解某段时间内全体员工与客户的交流情况，可设置时间范围进行检索。

5. 按员工 / 客户 / 群聊名称搜索

在芝麻微客后台，管理员可以直接按员工、客户或群聊名称搜索聊天内容。这种方式简单直接，能够快速找到特定对象的聊天记录，方便企业进行针对性的质检和分析。

6. 导出聊天内容

管理员支持导出聊天内容，便于进行更深入的分析或存档。导出的文件格式通常为常见的文档格式，如 Excel、PDF 等，方便企业在不同场景下使用。