企业微信会话存档如何使用？三大核心功能介绍

企业微信会话内容存档功能，是企业合规经营与高效管理的强力工具。

它能长久存档员工与客户、员工之间的沟通记录，解决员工飞单、辱骂客户、删除客户等违规行为监管难题，同时为纠纷提供完整证据链。

需要注意的是，企业微信只提供了API接口，企业需要进行二次开发才可以查看企业微信聊天记录。

一、企微会话存档开通

第一步，管理员进入企业微信管理后台，在【高级功能】-【会话内容存档】中上传确认函，通过企微服务商--芝麻微客缴纳费用（注：企业微信需先进行认证）。

企业无需二次开发，可通过服务商已开发好的产品进行登录和查看。在用户同意存档的情况下，会话内容存档功能会保留员工和客户之间的聊天记录，以方便日后查看。

我们提供完全开源免费的软件方案，企业可自由访问 GitHub （https://github.com/zhimaAi/qiweidoc）下载源代码，并在其内部服务器上完成自主部署。配备完整教程，只需简单的步骤即可部署成功。

二、企微会话存档核心功能

1.消息存档

完整记录员工与客户、员工之间的文字、图片、文件、视频、已撤回消息、已删除消息等所有沟通内容。

解决纠纷时提供完整证据链，回溯服务过程，规范员工沟通。

芝麻微客实现：

永久云端存储：数据安全存储，永不丢失。

多维度检索：可按员工、客户、单聊、群聊、时间快速筛选。

关键词搜索：在搜索框输入关键词，精准定位相关聊天记录。

2.敏感词监测提醒

后台预设“现金”、“红包”、“回扣”、“辱骂词库”等敏感关键词。一旦聊天中出现这些词，系统实时触发告警通知管理员。

有效预防飞单、索要红包、辱骂客户等高风险行为，保护企业利益与形象。

芝麻微客实现：

自定义敏感词库： 灵活添加、管理需监控的关键词。

实时告警推送： 违规聊天触发时，管理员立即收到企微提醒。

一键查看详情： 点击告警信息，直达对应聊天记录页面核查。

3.员工消息回复效率考核

自动统计员工首次响应时长、3分钟回复率、平均首响等数据，量化服务质量。

芝麻微客实现：

数据统计：分别统计单聊、群聊里的消息回复率等数据，

自定义统计规则：自定义单聊/群聊统计时间、消息回复率、未回复规则等数据。

数据导出：所有的的统计数据支持导出查看。