企业微信：如何接入并使用【会话存档】功能？全流程详解

企业微信的【会话存档】功能为企业提供了合规存档员工与客户沟通记录的有效方案，能助力企业更便捷地接入和使用这一强大功能。下面将为您详细介绍企业微信接入并使用【会话存档】功能的全流程。

一、接入【会话存档】的配置步骤

申请开通会话存档功能：在企业微信后台上传确认函，提交后等待腾讯审核，腾讯审核周期大概 1-3 天。

登录芝麻微客后台：审核通过后，登录芝麻微客后台，找到会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号。

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。此步骤至关重要，只有添加了可信 IP 地址，企业微信与芝麻微客之间才能建立安全可靠的数据传输通道，确保双方数据传输安全与稳定。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会生成相应的公钥。将获取到的公钥复制，并粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

二、【会话存档】使用场景

1. 聊天记录查看：

按客户：在芝麻微客后台，可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。通过这种方式，企业可以快速定位特定客户与员工之间的沟通记录，便于了解客户的历史咨询情况、需求偏好等，为精准服务提供依据。

按群聊：根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。这对于企业管理社群运营情况，了解群内讨论热点、成员互动情况等非常有帮助。开通芝麻会话存档后，能实时保存员工与客户的所有聊天数据，涵盖文字、文件、图片、语音、音视频通话等各类消息类型。即使是已删除、撤回的消息也都会被完整保存，确保企业不会遗漏任何重要信息。

2. 聊天质检与数据统计：

聊天质检：当客户在企微咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，企业微信会给选定员工发送提醒。企业可以通过设置合理的回复时间标准，来监控客服团队的服务效率和质量，及时发现并解决服务过程中的问题，提升客户满意度。

敏感词预警：企业可以在芝麻微客后台设置多个敏感词，当客户或员工发送的消息内容包含这些敏感词时，就会触发敏感词提醒，指定员工在企微可查看触发明细。一旦员工在与客户沟通时触发这些敏感词，管理员能够第一时间在后台查看相关聊天记录，及时制止可能出现的损害企业利益的行为，有效避免潜在的经济损失。