如何开启企业微信的会话内容存档功能？

一、会话内容存档功能概述

企业微信的会话内容存档功能是一项重要的企业合规管理工具，它允许企业对内部员工与客户之间的沟通记录进行存档；

满足金融、医疗、教育等行业对沟通记录的合规性要求，同时也有助于企业进行服务质量监控和纠纷处理。

该功能可以存档文字、图片、文件（包括视频、音频等）、撤回消息等多种类型的沟通内容，为企业提供完整的沟通记录保存方案。

二、开通方式

1. 免费体验：部分企业微信版本可能提供免费体验会话内容存档功能的机会，但通常有时间限制，且功能可能有所限制。

例如，可能仅支持部分员工账号的存档，或对存档消息类型有限制等。若您想先体验该功能，可选择 “免费体验”，并按照系统提示完成相关操作。

2. 芝麻微客：接入系统后，点击【会话质检】【会话存档】，便可使用该功能，支持对员工内部聊天及与客户、合作伙伴的沟通进行存档；

无论是文字、图片、表情、链接、小程序、语音等多种类型的消息，都能被完整保存。

三、【会话存档】功能优势

1. 完整且实时的信息留存

芝麻微客能实时、全面留存企业成员间及与客户的各类沟通记录。无论是文字、图片、表情、链接、小程序、语音还是文件等消息类型，都能精准存档。

即便消息被撤回或删除，系统仍保留原始记录，确保沟通记录完整、真实，为企业保留最原始、全面的业务信息。

2. 多维检索，精准定位

面对海量聊天记录，芝麻微客提供强大的多维检索功能。企业可按员工标签、聊天时间、客户类型，甚至已回复或未回复等多个维度精准筛选查询。

有了这一功能，无论信息量多大，都能迅速定位关键信息，为决策提供有力支持，大大节省查找信息的时间成本。

3. 聊天质检与数据统计

聊天质检：当客户在企微咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，企业微信会给选定员工发送提醒。通过会话存档功能，企业能及时了解客服服务质量，确保客户问题得到及时响应。

数据统计：在【聊天统计】板块，企业可精准统计员工负责的客户总数、新客户数、单聊数、主动与被动与客户沟通情况等数据，全面了解员工工作情况及能力，为绩效考核提供客观依据，保障绩效发放公平性，助力企业优化人员管理。