企微【会话存档】功能：实时存储和检索企业会话记录

众所周知，有效的沟通管理对于企业的运营和发展至关重要，而沟通记录的保存与追溯则是其中的关键环节。芝麻微客的【会话存档】功能，为企业提供了一套全面、高效的解决方案，实现了企业会话记录的实时存储和便捷检索。

一、全面的会话存档能力

芝麻微客的会话存档功能支持多种消息类型的存档，无论是日常的文字交流，还是传递重要信息的图片、文件，亦或是转瞬即逝的短语音，甚至是被撤回或删除的消息，都能被实时存档。

这意味着企业不会遗漏任何关键信息，确保沟通记录的完整性。在会话存档页面，企业可以从多个角度进行查看。

例如，可以通过客户微信昵称、群聊名称等快速查找特定的对话，方便企业对业务沟通进行回顾和分析。即使员工离职，其会话记录同样被妥善保存，不会因人员变动而影响企业对相关业务的跟进。

二、敏感词提醒，守护企业利益

为了维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，芝麻微客会话存档具备敏感词提醒功能。企业管理员可在后台根据自身业务需求新增敏感词，如 “回扣”“私单”“飞单” 等。

当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。这一功能能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为，从源头上保障企业的核心利益。

三、未回复提醒，提升服务质量

在客户服务方面，芝麻微客的会话存档在聊天质检中发挥着重要作用。当客户在企微咨询客服问题时，如果客服没有在规定时间内回复客户，企业微信将会给选择的员工发送提醒。

在【聊天统计】板块，企业可以精准统计员工负责的客户总数、新客户数、客户回复率、平均响应时间等，从而深入了解员工的工作情况及能力，为绩效考核和团队管理提供有力的数据支持。

四、数据安全保障

在数据安全方面，芝麻微客采取了严格的措施，确保企业会话数据的安全性和保密性。企业的会话记录存储在安全可靠的服务器上，采用加密技术对数据进行保护，防止数据泄露和非法访问。

同时，芝麻微客严格遵守相关法律法规，保障企业和客户的隐私权益。