企微【会话存档】能设置敏感词提醒吗？具体怎么操作？

企业微信会话存档功能不仅能留存聊天记录，还具备敏感词提醒功能，助力企业及时发现风险。那么，芝麻微客【会话存档】具体如何设置敏感词提醒呢？下面为您详细介绍。

一、敏感词提醒功能的重要性

在员工与客户的交流中，可能会出现一些不当言论、违规操作的信息传递。通过设置敏感词提醒，企业能够及时察觉这些潜在风险。比如，防止员工私下引导客户进行线下交易、泄露公司内部敏感数据、使用不当语言影响公司形象等。

二、设置敏感词提醒的操作步骤

登录芝麻微客即可进入敏感词提醒设置页面：在后台页面中，找到【会话质检】板块，点击进入后选择【聊天质检】，再点击【敏感词提醒】选项，即可进入敏感词提醒的设置界面。

1. 新建敏感词规则

● 规则名称设定：为方便区分不同的敏感词规则，首先要设置一个清晰明了的规则名称，例如“防止飞单敏感词规则”“保护客户隐私敏感词规则” 等。

● 选择会话类型：根据企业需求，选择要监控的会话类型。可选项包括 “仅单聊”“仅群聊”“全部”。比如企业更关注员工与客户一对一沟通中的风险，可选择 “仅单聊”；

● 选择会话对象：确定要对哪些员工的聊天进行监控。可以选择特定部门的员工、特定岗位的员工，甚至可以精确到具体某几个员工。例如，企业只希望监控销售部门员工与客户的聊天，就在此步骤选择销售部门的员工名单。

2. 设置敏感词

● 添加敏感词：在敏感词设置区域，逐一添加企业认为需要监控的敏感词。比如 “私下交易”“微信转账”“客户信息外发”“公司机密” 等。每个敏感词之间用回车键或特定分隔符隔开，方便系统识别。

● 设置白名单（可选）：对于一些特殊情况，可能某些看似敏感的词汇在特定语境下是正常使用的。此时可以设置白名单，将这些词汇添加进去，系统在监测时会自动忽略白名单内的词汇。

三、敏感词提醒的接收与查看

企业管理员可以在芝麻微客后台进行消息提醒的设置。可以选择将提醒发送到企业微信，也可以对接钉钉、企微等第三方应用进行提醒。当员工与客户聊天触发敏感词后，管理员会收到相应提醒。实现对员工与客户聊天内容的有效监管，保护企业的利益和声誉。