山西省首台导诊机器人省医“上岗”

随着人工智能适用的场景越来越多，“人工智能+”已渐成潮流，在医疗领域的应用也越来越广泛。8月9日，山西省首台导诊机器人在省人民医院“上岗”。导诊机器人“晓医”不仅能导航而且能分诊，一亮相就圈粉无数。

上午9:00省人民医院门诊大厅人来人往，笑脸娃娃样的“晓医”站在导诊区域，不少患者看见她就不由自主的驻足提问，“晓医”都对答如流，对医院的情况一清二楚。

“中医科怎么走？”“我肚子疼该挂哪个科？”“明天几点能挂号？”记者一连问了几个问题“晓医”都能在最短的时间内给出准确回答，“中医科在门诊三楼”，“肚子疼建议挂消化科或消化内镜或普通外科”，“挂号时间为早7点至中午12点，下午2点至6点”。

“晓医”主要为患者提供咨询、预检一站式服务，包括医院介绍、智能导航、预检分诊、时间查询等。

除了语音直接人机对话，患者还可通过“触屏”方式咨询，即点击屏幕中显示的不适部位，如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等，再点击相关症状问题，“晓医”就可以提示患者应当选择的挂号科室，实现智能分诊。

据省医门诊办公室主任徐辅慧介绍，到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题，另一个是就诊流程和位置的问题。导诊台就诊高峰期每个导医要回答上万个问题，即使导医和志愿者们同时上岗都忙不过来。于是，我院积极推动人工智能，新“入职”的这位“晓医”便是方便患者的人工智能之一。

为了更好地服务病人，省人民医院还为“晓医”建立了更新机制，对于他暂时回答不了的问题，工程师将每周梳理更新数据库，不断完善。据了解，随着功能的不断升级，“晓医”的知识库将不断地更新扩大，而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能。

“要是导诊机器人能听懂方言就好了。”多位外地患者反映。对此，研发负责人表示，目前“晓医”还只能听懂普通话，暂时不支持方言。不过他们正在完善语言功能，将来有望识别方言甚至英语。

文：卢亚

图：卢亚

编辑统筹：刘娜