广通云AI+呼叫中心模式介绍

随着互联网的发展和企业用户规模的不断扩大,越来越多的企业面临着业务模式升级的挑战:用户规模不断扩大,带来的巨大工作量没有足够的人手去完成;大量人力投入重复工作,而纰漏难以避免;用户产生的海量数据,不知如何充分挖掘其价值;跨界竞争者不断打入,而自己的新产品迭代仍缺乏新的技术支撑。

近期,广通云呼叫中心智能客服系统平台,为诸多大型金融、交通、互联网、智能硬件、能源领域企业,以及司法机构成功搭建私有化的基础人工智能能力平台。通过应用AI技术能力,众多企业实现了产品的智能升级,业务模式的智能重塑,为企业在激烈的市场竞争中创造了优势。

广通云应用AI技术 实现产品智能升级

人工智能技术,作为一种全新的交互手段,能为很多产品打开更大的操作空间,或提升原有产品的服务能力。

除了消费者市场,人工智能在企业级产品市场也大有可为。例如,通过应用广通云智能语音识别技术,可以实现智能语音客服机器人回复、智能语音外呼机器人等功能。

广通云应用AI技术 打造智能化解决方案

通过多项AI技术的组合应用,企业可搭建智能客服、智能身份认证、智能办公软件等多种业务方案。凭借运算精准、处理高效、数据不断积累优化等优点,相比人工,AI业务方案可以为企业节省巨大成本并带来可观收益。

在客户服务领域,尤其众多金融、交通、互联网领域企业,拥有巨大体量的用户。而服务这些用户,雇佣庞大的客服团队,给企业带来了巨大的人力成本。

广通云基于人工智能能力,推出的广通云多媒体智能客服系统,助力企业重塑客户服务模式:对外服务用户方面,通过智能客服,在微信、官网、APP等网络渠道,电话、实体机器人等渠道为用户提供7*24永远在线的智能服务。

对内辅助人工坐席方面,通过实时语音分析系统,给坐席实时提供话术辅助,及时提醒坐席校正服务禁忌语、服务态度等,并可通过智能外呼机器人,代替人工完成客户回访、贷款催缴等工作;在客服中心管理方面,通过将海量语音数据转为结构化的客服大数据,并进行挖掘与分析,为企业的业务优化与服务提升提供数据支撑。

AI技术已在产业应用中威力初现。各行业、领域引入AI技术,搭建专属人工智能基础能力平台已成大势所趋。广通云呼叫中心愿携手产业伙伴,为客户提供优质的AI技术能力,助力客户用AI升级产品、重塑业务。

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