广通云AI＋呼叫中心模式介绍

随着互联网的发展和企业用户规模的不断扩大，越来越多的企业面临着业务模式升级的挑战：用户规模不断扩大，带来的巨大工作量没有足够的人手去完成；大量人力投入重复工作，而纰漏难以避免；用户产生的海量数据，不知如何充分挖掘其价值；跨界竞争者不断打入，而自己的新产品迭代仍缺乏新的技术支撑。

近期，广通云呼叫中心智能客服系统平台，为诸多大型金融、交通、互联网、智能硬件、能源领域企业，以及司法机构成功搭建私有化的基础人工智能能力平台。通过应用AI技术能力，众多企业实现了产品的智能升级，业务模式的智能重塑，为企业在激烈的市场竞争中创造了优势。

广通云应用AI技术 实现产品智能升级

人工智能技术，作为一种全新的交互手段，能为很多产品打开更大的操作空间，或提升原有产品的服务能力。

除了消费者市场，人工智能在企业级产品市场也大有可为。例如，通过应用广通云智能语音识别技术，可以实现智能语音客服机器人回复、智能语音外呼机器人等功能。

广通云应用AI技术 打造智能化解决方案

通过多项AI技术的组合应用，企业可搭建智能客服、智能身份认证、智能办公软件等多种业务方案。凭借运算精准、处理高效、数据不断积累优化等优点，相比人工，AI业务方案可以为企业节省巨大成本并带来可观收益。

在客户服务领域，尤其众多金融、交通、互联网领域企业，拥有巨大体量的用户。而服务这些用户，雇佣庞大的客服团队，给企业带来了巨大的人力成本。

广通云基于人工智能能力，推出的广通云多媒体智能客服系统，助力企业重塑客户服务模式：对外服务用户方面，通过智能客服，在微信、官网、APP等网络渠道，电话、实体机器人等渠道为用户提供7*24永远在线的智能服务。

对内辅助人工坐席方面，通过实时语音分析系统，给坐席实时提供话术辅助，及时提醒坐席校正服务禁忌语、服务态度等，并可通过智能外呼机器人，代替人工完成客户回访、贷款催缴等工作；在客服中心管理方面，通过将海量语音数据转为结构化的客服大数据，并进行挖掘与分析，为企业的业务优化与服务提升提供数据支撑。

AI技术已在产业应用中威力初现。各行业、领域引入AI技术，搭建专属人工智能基础能力平台已成大势所趋。广通云呼叫中心愿携手产业伙伴，为客户提供优质的AI技术能力，助力客户用AI升级产品、重塑业务。