当我们在谈私域流量的时候，到底在谈什么？

我的私人朋友圈，你的私人商学院

上个月，在我的私董会里面，有成员问了对于私域流量怎么看？

我说：不要被字面所迷惑，我们要拆开谜面看本质，这些东西其实我们一直都在做。只不过互联网新瓶装老酒的现象经常发生。其实这也很正常，不搞点新鲜的东西，你大概也不会买单，是吧。

所以，与其追一些毫无意义的新概念，不如恶补一些商业逻辑。

什么叫做，私域流量。

如果你稍微关注了营销，或者你本身就是做电商的，应该都会发现这样一个现象，今年有很多人都在提一个词：私域流量。

没听过的人都觉得很新鲜，接触过的人都觉得日光之下，并无新事。

所谓的私域流量，到底是指什么呢？

实际上，我在几个月之前发表的一篇关于电商的文章曾经就提到过：现在炒的热火朝天的私域流量，简单点来说，就是属于自己的流量。

很新鲜吗？

很不新鲜。

在传统的线下时代，你随便走进一家店消费，一番闲聊之后，几乎工作人员都会开始推销：你办一张我们的会员卡吧，特别的划算，不仅以后消费可以打八折，还有礼品赠送给你。

如果你对这家店的服务和产品都认可，或者是你仅仅因为想占便宜，很大可能你都会选择办一张会员卡。

嗯，有了会员系统这个私域流量之后，商家就可以开始进行维护、促销，时不时给会员发送短信：

“今天是你的生日，到店消费专享88折”

“每周二是会员日，有一系列会员套餐”

“新推出一款产品，本店会员一律五折”

所以，所谓的私域流量是早就存在的东西，它就是大家熟悉的“会员系统”，所以，对于传统的商家来说，“会员系统”就是当时的私域“私域流量”。

到了互联网时代，什么叫私域流量？

前面提到了：私域流量，是属于你自己的流量，而不是平台的。比如说你在线下开了一家店，每天的人流量再大也不是属于你的流量，而是属于商圈的流量（房东）。因为后面的商家会越来越多，一定会有竞争，有了竞争自然也就会出现分流的现象。

在互联网也是遵循着同样的规律。因为平台属于中心化，平台上的流量永远都是属于平台的。也就是说，电商平台拥有绝对的流量控制权，要想在一个平台生存，只能去适应平台的规则，永远需要花钱购买流量。

所以，现在的商家都会说：

加我微信吧，立马减五元；

关注公众号，领取优惠券；

扫码进入群，享受团购价；

一句话总结：私域流量，就是属于商家自己的可精准触达、可重复使用的流量。它的两大主要特点是可交互、可重复。

私域流量，为什么火？

那么，既然私域流量是早就已经存在的现象，为什么今年显得特别火？

其中一个原因就是文章一开始提到的：互联网每隔一段时间都要新瓶装老酒。不整点新鲜的东西，为啥要买单呢？当然，更重要的原因是：近些年以来，互联网获取流量的成本水涨船高。

在以前，你走进一家餐厅消费，看到餐厅生意很火爆，口味、环境、服务各方面都还很不错。你跟商家说：会员卡怎么办？

在获取流量成本不高的时候（或者说不愁没顾客的时候），她是不太愿意理你的，基本上大多数商家也不太愿意主动推销会员卡。平时的自然客流都招呼不过来，为什么要让你用更优惠的价格享受服务？

在获取流量成本上升的时候，所有的商家都在追着顾客办会员卡。因为开店的越来越多，客流量自然不够用。所以，商家为了保证自己的顾客不轻易流失，采取会员机制的方式建立流量池。

比如说你是开火锅店的，店少的时候不必要考虑流量问题，当店越来越多的时候，消费者选拥有更多选择权的时候，你要让顾客下次再来，你会怎么办？

当然是给优惠啊，给特权啊——“VIP”

原来一位顾客，可能一年时间会在火锅店消费十次，但是不一定每一次都会在你的火锅店消费，他可能还会选择去海底捞、秦妈火锅等等。

嗯，那我给你一张会员卡，用更优惠的价格买断你一年的消费能力：你在我这里消费享受八折，还能免预约等特权。这样一来，办了会员的顾客可能一年都在你的火锅店消费。

有了会员系统之后，你还可以时不时搞个活动提醒一下你的顾客，原来一位顾客可能一年只消费十次，有了促销活动的刺激之后，可能就变成了15次，甚至更多。

同样的现象也发生在互联网。

刚开始的电商，不会让你加微信，不会让你关注公众号，也不会让你加微信群。因为早期的流量红利，足以让商家生存的很好。

直到互联网流量红利的消失，商家越来越多的时候，大家都在玩存量的时候，才逐渐意识到之前大量的用户正在流失。

比如说在红利期，假设获得一个用户的成本是10元，之后涨至20元、50元，甚至几百元。最关键的是：每一次获得的用户，很有可能被其他商家截流，被平台分流。

也就是说，如果商家想要继续获得顾客进店消费，需要再一次支付获得这些顾客的成本。比如说做广告、做活动等等。

所以呢，商家为了减少获客成本，每一次获得的顾客，需要一个地方留存。而在整个互联网环境中，微信体系（微信群、公众号、朋友圈）是最适合留存的地方。

为什么？

在文章前面提到过，私域流量有两个非常重要的特性：可交互和可重复。所以，商家都纷纷开始往公众号、微信群、朋友圈等自有平台进行导流。

可交互，在整个微信体系内，商家可以很精准的触达用户，可以通过和用户链接，产生互动、转介绍等。

可重复，指的是可重复使用的流量。商家通过前期的经营，让顾客加了微信，关注了公众号，甚至加入了微信群，通过运营，让消费者持续进行消费。

商家建立属于自己的私域流量池，最大的好处就是：不受平台的限制，还能及时参与交互，互动之后就能让消费者产生购买欲望，购买之后又能产生传播，最后别人看见你购买，那我也购买，然后继续互动、分享。

所以，可交互提高了用户粘性，可重复降低了流量成本。

重新认识，私域流量。

尽管我们知道每个公司、每个人都很有必要建立自己的流量池，或者说建立自己的私域流量。但是，很多人却从来没有真正认识私域流量。

也就是说，很多人把私域流量当作了自己的屠宰场，比如说顾客加了微信之后，就开始狂刷朋友圈、私信群发骚扰。

这就相当于自己亲手种了一棵树，还没到开花的阶段，就想着采花，一着急就做了一些“拔苗助长”的动作，最后眼睁睁看着这棵树枯萎。

实际上，私域流量，是一种结果，是成功经营用户之后的结果，不是商家随便加了点人就叫私域流量，更不是加了你微信，就一门心思想着掏别人的腰包。

当你有这种想法的时候，无异于自己挖坑自己跳。真正的聪明，是把自己当傻子，而太多的人，把消费者当作傻子。

如果商家天天只知道发广告，那用户肯定也不想看嘛，这个流量对你来说，就不是有效流量。毕竟，每个人每天接收的广告已经够多了，所谓交互，人家没有兴趣又怎么会有互动呢？

商业的底层逻辑，永远都不会变。进入了商业这个世界，你所有的行为最终都是交易行为，你所有的交易，最终都取决于价值交换与最基本的信任。

大道至简：不是随便加了点顾客，就叫做私域流量，也不是随便搞了个私域流量，就能够解决销量问题。要知道，在没有私域流量这个概念的时候，商人同样要实实在在的经营。

所谓可交互，没链接价值哪来的交互。

所谓可重复，是因为可信任才可重复。

- End -

余味

独立营销人、创业者、作家