排名规则之常见问题

南方-2019-09-23[连续第1354天工作日总结]

《排名规则之常见问题》

*每天进步一点点*

Q：为什么同品牌，距离点餐顾客更近的店铺反而比距离更远的排名低？

A：距离起到的作用不是绝对的，而是综合其他因素后共同影响排名。同品牌不同店铺之间也会存在差异，可以关注一下经营因素和转化因素，另一家店在哪些方面存在差距，着手改善。

Q：出现一次差评会对我一直有影响吗？

A：首先，影响排名的是差评比例。如果评价数很多，好评也很多，只有极个别差评，对于排名的影响不会特别大。

其次，系统只考察过去一段时间内的用户评价，很久之前的差评对排名没有影响。因此，出现差评后，应该改进服务质量，让后来的评价中，好评比例更高，差评比例更低。这样近期排名可以回升，长期来看也会让排名稳定在较高的位置。

Q：一天营业多长时间合适？

A：营业时长以及从几点到几点营业，并没有一定的规定，要看商家的主营品类：比如夜宵类商家，最主要的订单都发生在夜间，而正餐类商家，最主要的订单发生在午饭和晚餐时段。具体多长时间合适，可以和同品类商家对比，如果你的营业时长太短，很可能会损失订单量和交易额，最终影响排名。

Q：商家是经营套餐的，为什么在中午和晚上的排名相差很大？

A：午餐和晚餐时段，虽然都属于正餐，但是用户对于细分品类的偏好也会不同。同一个商家的排名在一天内是会正常波动的，在某个具体的时间段，历史同期销售额比其他商家高，排名才会更高。

Q：汤粉商家和家常菜商家午餐时段哪个排名权重会高一些？

A：不能一概而论，即使所有的经营因素和转化因素都相同，也取决于用户偏好。如果一个用户更喜欢汤粉，那他看到的是汤粉商家排名更高；如果另一个用户更喜欢家常菜，那他看到的是家常菜商家排名更高。如果主营品类符合周边大量用户的喜好，就会获得更多曝光。

总结：店铺排名是“系统综合打分”的结果，是综合的、动态的、个性化的。

提升店铺排名，不是一蹴而就的事，需要老板们首先弄清上述影响排名的因素，然后根据实际经营状况有针对性地、分优先级地完善各项指标。