罗永浩直播再“翻车”，但这次值得点赞

前两天，罗永浩直播又"翻车"了。

起因是，参与罗永浩直播的鲜花品牌"花点时间"，送到消费者手中的鲜花，变成了残花、枯花，罗永浩的团队接到消费者的大量投诉。正值"520"的特殊节点，一时间网络上骂声一片。

在"花点时间"承诺为部分消费者提供退款服务的时候，罗永浩也表现得异常果敢和真诚，表示愿意为直播购买鲜花的消费者提供全额补偿，总价值约100多万人民币。

这一操作，瞬间收获无数好评。

与以往的道歉有所不同，罗永浩这次有些让人刮目相看，不是因为他的真诚，而是因为他的担当。

当"翻车"成为罗永浩直播常态的时候，"翻车"也会成为他身上揭不掉的丑陋标签。

直播至今，罗永浩做了近10场直播，但"翻车"事故也接二连三。作为一个直播行业的新人，我们或许可以原谅他。但当媒体以此为噱头，进行大肆报道的时候，对罗永浩来说，也是喜忧参半。喜的是：人气一直都在，有声量，便有关注度；但忧的是：当"翻车"成了大众期待，罗永浩反而成了一种供人观赏和品头论足的独特景观。

而这样的关注，虽然占据了媒体空间，成为舆论场的保鲜剂和调味剂，但对罗永浩个人来说，难免会成为一种品牌负资产，日渐侵蚀和消耗用户的好感。

而这次危机，无疑加重了罗永浩个人品牌负资产的增长速度。处理不好，便会触发用户对罗永浩的信任危机；而处理得当，却可以瞬间扭转局面，让大家对罗永浩的好感倍增。

结果，罗永浩不仅处理得当，甚至超越了很多人的预期。

罗永浩的处理手段不仅体现了他敞亮的心胸和敢作敢当的性格，使大家重新认识了罗永浩，而且更重要的意义还在于，他给直播行业树立了一种榜样和标杆。

为什么这么说呢？

作为平台主播，罗永浩、李佳琦、薇娅等人，其实只是产品导购员的角色。在产品流程中，导购也只是销售中的一环。

但当下，消费者其实把主播当成了独立品牌来看待，即"买主播推荐的东西，就相当于买主播自己生产的东西"。所以从你这里买的东西，除了产品质量与宣传无差，消费体验也要足够好。越是头部主播，这种现象越明显。

这样无形中，其实增加了主播的权利边界，让他们承担了更多额外压力。

此外，由于主播本身也是意见领袖，所以本着对消费者负责的态度，主播理应对合作品牌和产品品质做好筛选和把控。

但涉及到产品交付环节，面对供应链和售后服务，因为不参与商家后端，而且本身也没义务担责，主播往往便爱莫能助了。本次鲜花质量事件便出在后期交付环节。

记得之前某次李佳琦直播时，有用户反映购买的口红掉漆，李佳琦显得有些不耐烦。

从态度上看，李佳琦确实有点"店大欺客"。不过仔细想想，如果产品有后期质量问题，应该找厂家售后，而不应该把责任推给主播。

当然，如果涉嫌虚假宣传，主播肯定要负连带责任的。因为你辜负了消费者的信任，他们自然要找你讨要说法。

本次事件中，罗永浩没有任何过错，不过是厂家的包装和物流出了问题，导致舆论不断发酵。如果罗永浩躲在暗处沉默不语，自然是应该的，因为本身跟他无关呀。但这时，罗永浩却果断站到台前，承担起所有责任。这种不推诿、不躲闪，不避重就轻的态度和举措，甚至盖过了厂商的风头，一下子让厂商也颜面尽失。

想来厂商也是不想输了气势，而为了扭转舆论颓势，所以才采取了二次补救举措。

在直播行业乱象丛生，多以"功利心态"做直播的现状下，罗永浩无疑竖起了一面旗帜，即当其他主播只对厂商和金钱负责的时候，我要为消费者负责。

这让我们看到，罗永浩是在用做产品的心态做直播，用做人的态度做品牌。而罗永浩的这种做法，对很多抱着"付款之前听我说，付款之后别找我"的主播来说，无疑形成了一种降维打击。

在这次事件中，老罗团队虽然直接损失100余万，但却获得网友的一致好评。

而花点时间可谓"赔了夫人又折兵"，不仅没赚到钱，还损失了更多钱和品牌信誉，实在得不偿失。

这同时也提醒我们，企业在颜值和品质之间做抉择的时候，一定要以品质为基石，在不影响品质的基础上，再考虑提升颜值。

尽管罗永浩的直播未来仍有很多未知和变数，但我们依然可以预见，罗永浩将给直播行业带来新的气象，并成为一道独特而亮丽的风景，一如锤子在手机行业的独特存在。

祝福罗永浩。