点外卖3小时没送餐，为50元超时赔付，顾客故意不取消订单，结果愣了

随着互联网技术的快速发展，以及人们消费观念的变化，网络订餐几乎成为每个都市人生活中必不可少的组成部分，各大外卖平台竞争也变得日趋激烈。为了抢占市场，拥有更多的用户，外卖平台陆续推出了各种活动和机制，超时赔付就是其中很重要的一个功能。

超时赔付主要是针对外卖配送而言，别看功能简单，但对于参与订单的各方都有好处。首先，这个功能能够对骑手进行时间约束，提高其配送效率。其次，对顾客而言，由于外卖小哥的配送守时，一方面提高了大家的满意度，另一方面，如果出现超时情况，顾客也可以根据超出时间拿到相应赔偿，心理上也比较容易接受。再次，对于平台而言，不仅能够增加顾客粘性，还可以增收，虽然每一单只收入几毛钱，但单数多，整体看来也是一笔不小的收入。综合看来，这一功能可以说是好处多多。

然而，有网友吐槽，这个功能实际上并没有看起来那么美好。原来，这位网友某晚8点，在某外卖平台订了餐，卖家也接单了，但超过3个小时都没有外卖小哥配送，然而这种情况下，顾客却不敢取消订单。不敢取消订单的原因在于平台的退赔规定，本来超时30分钟就可以获得赔偿，但是实际的赔偿规则却是必须在完成订单后的2个小时内，这一看似简单的条件让顾客的退赔变得复杂起来，这意味着这个订单必须完成，如果没有完成的话，那就不能获得赔偿。

无奈之下，顾客只能换一个其他平台在该店家重新订餐，这次令人意外的是外卖很快就配送了，本来顾客以为第一笔订单的赔付金会正常发放，令人不解的是，第二天中午，在顾客没有收到外卖的情况下，订单居然显示已完成，然而顾客既没有收到货品，也没能拿到退款，更不用说赔付金了，这个结果让顾客无法接受。

通过与平台客服沟通，最终平台不情不愿地取消了订单，而超时赔偿却成为一纸空谈，顾客不禁发问：这个超时退赔的意义到底在哪？如果没有骑手接单，平台不进行退赔，那顾客付费购买这项保障又有何意义呢？

小编看来，按照规定付费从而享受约定好的服务天经地义，任何功能不能只是看起来好，更要合理。你有没有遇见类似的事情，有哪些想法呢，一起聊聊吧。