“药店新零售”新零售时代，药店该如何留住消费者？

最初，由于互联网尚未渗透到医药领域，行业以实体药店为主，交通便利成主要竞争因素；互联网渗透到医药领域后，延伸出医药B2C模式，商品线丰富度成主要竞争因素；随着物流体系进一步完善，同城配送逐渐普及，O2O模式诞生，配送速度成为主要竞争因素；随着网售处方药的正式放开，“互联网+医药”模式落地，医药零售迎来了全渠道、全天候、全品类的主流竞争。

新场景赋予消费者更强的自主选择决策力，时间、空间限制越来越小，信息（商品、价格）越来越透明，服务（在线问诊、药事咨询、24小时营业等）越来越多样化，流量再分配将以消费者为主导，由消费者决定在哪个平台、哪个门店交易。

那么，新零售时代，药店该如何留住消费者？

传统线下药店在布局新零售时，只是单纯地把线下药品放到了线上，再做一些线上促销活动，但随着时间推进，这些企业往往会发出疑问：为什么自己的新零售板块总是做得差强人意？

这时候，我们可以从消费者的视角寻找原因。当消费者在O2O寻找感冒发烧品类的药时，脑海中首先浮现的一定是999。而很多人做新零售，只是简单把所有品种往线上一丢，再设置一个低价，实际上如果消费者对这些品种的认知为零的话，即使价格再低也没人买。

还有营业时间也是药店留客的关键点。当消费者有夜间用药需求时，要么扛到早上药店营业，要么去医院就医。邻医快药合作的药企则是通过24小时营业解决夜间用药需求，这意味着邻医快药合作的药店比普通药店多了10个小时的曝光度，可以提升订单量、毛利率和提升知名度。

最后，总的来说，药店开展新零售还需做到“多”、“好”、“省”。“多”不只是数量的叠加，如果一家药店有3000个品种，但如果没有根据消费者需求进行品类调整，开发个性化品种，数量再多依然无法达到可观的销量；“省”，则是指针对消费者的心理，多开展促销活动，让顾客有一种占便宜的心理；“好”，指服务质量好。包括营业时间、送货时间等，比如从下单到收货花费20分钟且包装精美，和从下单到收货花费50分钟且包装破损，两者给消费者的体验完全不同，对店铺的印象也截然不同。

不同的企业、不同的人对新零售的理解有所不同，但归根结底，新零售是利用各种模式给予消费者更好的消费体验的一种探索。新零售更加注重数据的打通与应用，信息更加透明化，互动性亦更强。通过线上线下融合，利用互联网优化提升线下门店销售痛点环节，网上下单、线下提货，线下体验、网上购买，最终实现线上线下体验一体化。