【电诉宝】“斑马会员”双11活动商品漏发 售后遇商家平台互相推诿

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州迅兰电子商务有限公司旗下“斑马会员”称双11活动商品漏发，售后遇商家平台互相推诿。此外，“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

湖南省的彭女士于2020年11月03日在“斑马会员”平台购买小小雨伞乳铁蛋白，活动是两罐送20包小样，加上加购的40包，一共应有60包，可是由于商家漏发，于11月6日与商家协商，根据要求发送图片核对后，商家和平台一直互相推诿，每天在重复审核，告知会准备补货到第二天继续重复审核一系列，至今已有五天，但是就是不补货。

斑马会员是生活服务APP(Zebra Prime)，隶属于杭州迅兰电子商务有限公司，通过平台合作对接，用户实现在线购买和体验。

根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，斑马会员排名第七位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

【案例一】“斑马会员”商品物流未更新显示清关 售后退款遇阻

王女士于2020年3月10日在“斑马会员”购买a2奶粉，一个月过去了快递信息一直显示清关中，等的时间太长了，我现在要求退款，商家包括斑马会员平台一直拒绝退款。平台客服还说“海外商品不支持退款”客服原话。在我说了不能退款要举报之后 ，平台答应退款，但是要我承担运费关税等等费用。我不会接受这无理要去，所谓的要扣我运费关税等我认为实质上是因为我买了东西，一些代理层级就会有佣金返点，佣金已经发出去，退款要从我这里扣。

【案例二】“斑马会员”下单商品久未发货 售后退款难

陈女士于2月27日在“斑马会员”平台购买爱他美金装幼儿配方奶粉1段6罐，总金额1018.19元，至今一个多月还未收到货，联系商家客服处理要求退款，商家给出的回答是说直邮产品发往途中无法申请退款，次日，我又联系平台客服，平台客服说联系商家核实处理，后面回电说由于疫情原因，导致一直无法清关，但是，为什么我没有收到货，该平台要显示交易成功。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。