企微【会话存档】开源软件：可以设置聊天超时提醒功能吗？

在企业的日常运营中，客户沟通的及时性至关重要。会话存档开源软件，其功能备受关注。其中，聊天超时提醒功能对于提升客户服务质量有着重要意义。那么企微【会话存档】开源软件是否可以设置聊天超时提醒功能呢？答案是肯定的。

芝麻微客会话存档为企业提供了高效、安全且可定制的聊天记录存档解决方案。它不仅支持实时保存员工与客户之间的各类聊天数据，包括文字、文件、图片、语音以及音视频通话记录等；

即使是被删除或撤回的消息也能完整留存，还具备员工未回复超时提醒功能。这一功能能够实时监控员工与客户之间的会话，当员工在规定时间内未回复客户消息时，系统会自动发出提醒。

要使用这一功能，企业首先需要在企业微信后台开通「会话内容存档」功能，并授权芝麻微客系统访问权限。这是使用员工未回复超时提醒功能的前置条件。

只有完成会话存档功能的开通与授权，芝麻微客系统才能获取员工与客户之间的聊天记录，进而实现对回复时效的监控和提醒。

之后企业可登录芝麻微客后台，找到工作台中的「未回复设置」选项，点击进入后选择「添加规则」。在规则设置中，企业可以根据实际需求，选择需要监控的部门或个人。

同时，企业可以根据行业标准响应时长以及自身业务特点，自定义超时时间。此外，芝麻微客系统支持通过企业微信群、钉钉群等多种方式发送提醒通知。

为了避免因客户发送一些无关紧要或礼貌性回复（如 “谢谢”“好的”“收到” 等）而导致员工被误判为未回复，企业还可以设置关键词白名单。当客户发送的消息中包含白名单中的关键词时，即使员工没有进一步回复，也不会被标记为未回复消息。

芝麻微客【会话存档】开源软件的聊天超时提醒功能，能够有效帮助企业监控和管理员工的回复时效，确保客户的每一条消息都能得到及时处理，提升客户服务的及时性和准确性，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。