案例分享：芝麻微客【会话存档】赋能连锁药店，开启精细化运营新时代

在当今竞争激烈的医药零售市场，连锁药店面临着诸多挑战。一方面，消费者对药品质量、服务专业性以及购物体验的要求日益提高；

另一方面，行业竞争愈发激烈，如何提升运营效率、降低成本、增强客户粘性成为连锁药店亟待解决的问题。芝麻微客【会话存档】功能的出现，为连锁药店带来了全新的解决方案，助力其开启精细化运营新时代。

一、连锁药店行业现状与挑战

随着人们健康意识的提升和医疗需求的增长，连锁药店在医药零售领域占据着越来越重要的地位。然而，行业的快速发展也带来了一系列挑战。

例如，门店数量众多导致管理难度加大，如何确保各门店服务质量的一致性成为难题；员工与客户的沟通缺乏有效监管，可能出现服务不规范、信息传递不准确等问题，影响客户满意度；

此外，客户资源的保护和利用也至关重要，一旦员工离职或出现违规行为，可能导致客户流失。

二、芝麻微客【会话存档】功能介绍

1. 全量存档，沟通记录永不丢失

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。所有聊天记录均采用加密技术存储于云端，确保数据的安全性和完整性。

即使消息被撤回或删除，后台仍完整保留原始记录，为连锁药店提供了可靠的信息追溯依据。

2. 敏感提醒，自动拦截风险行为

系统内置了强大的敏感词提醒和违规行为监测功能。连锁药店可根据自身业务特点，自定义设置如 “私下交易”“个人微信”“保证疗效” 等敏感词及敏感行为。

一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工，帮助企业及时发现并处理潜在风险。

3. 高效检索，精准定位关键信息

在海量的聊天记录中快速找到关键信息，对于连锁药店的业务决策和客户服务至关重要。芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

药店管理者无需再花费大量时间手动翻阅聊天记录，即可精准定位所需信息，大大提高了工作效率。

三、【会话存档】在连锁药店的应用案例

案例一：规范员工服务行为

某大型连锁药店在引入芝麻微客【会话存档】功能前，由于缺乏对员工与客户沟通的有效监管，时常收到客户投诉，反映部分员工服务态度不佳、专业知识不足。

通过设置 “态度恶劣”“不清楚” 等敏感词，该连锁药店利用【会话存档】的敏感提醒功能，及时发现并纠正员工的违规行为。

案例二：保护客户资源

另一家连锁药店在员工离职时，经常面临客户资源流失的问题。部分员工离职前会删除与客户的重要沟通记录，导致新员工难以顺利接手客户。

启用芝麻微客【会话存档】后，药店能够完整追溯离职员工与客户的历史沟通记录，新员工可以通过查阅存档记录，快速了解客户需求和购买历史，实现无缝对接，有效避免了因员工离职导致的客户流失。