企微【会话存档】：会话存档是什么？应该怎么用？

在当今数字化办公的时代，企业对于员工与客户之间沟通记录的管理需求日益增长。而企业微信【会话存档】功能的出现，为企业提供了强大且便捷的沟通记录管理解决方案。

那么，究竟什么是企微【会话存档】？企业又该如何充分利用这一功能提升管理效率与服务质量呢？接下来，我们将为您一一揭晓。

一、什么是企微【会话存档】功能

【会话存档】功能是一项专为企业设计的高级功能，旨在帮助企业高效管理员工与客户之间的沟通记录。它不仅支持对员工内部聊天及与客户、合作伙伴的沟通进行存档，还能助力企业提升管理效率与服务质量。

无论是文字、图片、表情、链接、小程序、语音还是文件等多种类型的消息，都能被完整保存。

二、【会话存档】功能的作用

1. 保障企业数据安全

在以往，销售常使用个人微信与客户沟通，企业难以监管聊天记录，客户资源易随员工离职而流失。

有了【会话存档】功能，所有沟通记录都被存档，真正实现客户资源归企业所有。即便员工试图删除或撤回消息，企业依旧能完整追溯对话过程，防止潜在损失发生。

2. 监督员工工作状态

敏感词提醒：企业可在后台自行设定敏感词，一旦员工在与客户聊天过程中触发，会立即自动提醒管理员。管理员能够及时在后台查看相关聊天记录，有效防止销售飞单、向客户索取红包等损害企业利益的行为发生。

聊天质检与未回复提醒：当客户咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，系统将自动给相关员工发送提醒。开启提醒群主功能后，每次质检通知也会发送给群主。这有助于企业管理层了解员工响应速度和服务态度，有效监管和评估员工工作绩效，提升整体服务质量。

员工服务质量评估：基于员工和客户的会话内容，系统能够对员工的客户服务质量进行全面评估。企业可通过系统获取员工服务客户的响应时间、服务客户数、未回复客户数等详细数据。

3. 方便纠纷追溯

员工在服务客户过程中，由于购买或售后等问题，往往会发生纠纷。如果纠纷不能公平处理，可能会伤害员工的心，也可能造成客户利益的损失。

此时，调取和检查员工聊天尤为重要。会话存档可以永久保存员工的聊天记录。当员工与客户发生冲突时，企业可以实时查看成员的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷，保护公司的利益不受损失。