得助智能:什么是客服行业的人工智能技术?

几年前,人工智能技术还仅是端坐在神坛上,几年后,客服行业似乎成为了人工智能走下神坛、亲近商业的首选阶梯。

不少媒体、行业观察都在说人工智能的最佳落地场景是客服行业,而这也在近年来得到证实,我们看到了很多企业选择了智能客服系统、智能机器人、云呼叫中心……在提高效率降低成本的同时,实际上,它正在悄然改变着我们所熟知的客服行业。

那么人工智能技术只是指客服机器人吗?是一套智能化系统吗?或许都不是,它更多的是整个智能化集合的体现。简而言之,它释放了人类自身的部分工作,“扮演”了某些场景下的人类。它代替人类进行工单流转、整理数以亿计的数据、完成数次多轮对话人机交互。这些看似表面的工作,实际上是其帮助客服人进入更高层次工作所建设的阶梯。

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