社群用户运营指南，每一个人都是你的重要客户！

今天我们谈谈具体的如何维护一个社群的用户，因为大家可能社群运营的经验并不是很多，所以今天这里以基础为主。

社群运营最核心的两点是内容与用户，这里简单梳理下用户运营的思路：

我把社群之中的用户归为三类，普通用户，核心用户与意见领袖，关于意见领袖，我会单独写一篇来谈，今天我们先说说普通用户和核心用户的维护。

普通用户：

普通用户包括站外用户、新用户、潜水用户、搜索用户等，他们会经常在社群浏览一些内容，有的还会偶尔发发贴，回回帖，但一般惜字如金，与其他人深入分享观点的频率很低或者基本为零。这类用户在社群之中的比例很大，他们的需求有两个：

1. 浏览优质内容，获得经验上的成长。

2. 发帖提问，需求某一问题的答案。

服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐。

如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社群工作时的方法是：

让研发将最近1年之中社群之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容。

这个方法适合比较大型的社群，因为社群已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社群，可以找行业内比较著名的网站或者社群，抓取他们的数据，然后做数据分析。

这里面还有一个问题：做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好。我之前的方法是在社群一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候，要注意以下几点：

1，推荐的内容要与社群的主题息息相关。

2，以内容质量优先，如果社群人气不行，可以适当找一些站外的内容。

3，选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。

4，如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。

5，如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，

有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。

核心用户：

我个人对核心的定义有两种：

1，不定期在社群深入分享一些自己的观点，希望与更多的人就一些问题讨论的用户，他们的是精华帖的来源。

2，协助管理社群的用户。例如掌嗨群管理员、版主，社群QQ群管理员等。

这几者之间很多时候是有非常大的交集的，他们在社群之中的需求有以下几点：

1，分享自己的观点或者实践经验

2，解答其他用户的问题，寻找认同感，荣誉感，与物质奖励。

3，与一些比较资深的用户进行深入的探讨

4，认同社群的氛围，希望参与到管理工作之中

其中最重要的一点就是让核心用户进行分享，他们一般都对某个行业或者领域有深入的了解，可以解答小白用户的问题，并对于一些问题给予深入浅出的解决方案。这部分用户是运营工作的重点，一般可以通过社群的方式进行维护，建立一个社群管理群，用于平时的日常沟通与交流。然后再给予他们物质和精神上的激励，以合理的制度让他们创造更多的有价值的内容。基本上这块按照这个思路去做就可以有一定的效果，再按照实际的情况进行调整，最终形成一个较为完善的运营方案后坚持执行即可。

今天先分享到这里，希望对你有所帮助，感谢阅读！