和老板微信的基本原则

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我在深圳繁华地段有一家上千平米的餐厅,我因为还有其他的事务要忙,微信就成了日常管理餐厅的主要工具。

作为餐厅的现金出入口,出纳岗位就成为我最关注的岗位之一。餐厅出纳是一个26 岁的广东姑娘小林,是前同事介绍的。

有一天,我正在外地与合作伙伴谈生意,微信的语音聊天突然很刺耳地响起,我一看,是小林的。迅速按下接听按扭,对伙伴示意了一下抱歉,然后离席接听。

“李总,现在是下午3 点了,说好的那笔款还没有到账,按以前,今天是应该发工资的,我不知道该怎么办了。”

“那笔费用已经走完流程了,要催也不是催我吧?作为一个出纳,这点小问题不知道怎么办了?你不会给大家解释一下,流程出了点问题,工资可能要晚一天发,请大家等一等?”

“我给对方的财务总监打电话了,对方要我给你打电话,让你再催他们的老板。”

“我上次给你说过的,我的流程只是到付款申请书签完字,交到对方手里,接下来的流程是你跟进,不是我……他让你给我打电话,你就不会动动脑子,说你打过电话给我,但没有打通啊?你说打不通我的电话,他自然就会想办法了,做事动动脑子,不要动不动就说不知道该怎么办了。”

我按下电话,回到了交流席位。

——2——

合作伙伴可能看出了我的脸上的不爽,问我怎么回事。我本不想说,但想到生意上的交流正好也遇到了一些障碍,索性就当个笑话给他讲了,然后说:“你说,现在的年轻人,哪有一点担当啊!当年,我在某某公司做出纳,什么事情都想办法自己搞定,哪里像她这样,脑子不转一下,就连我的微信语音。”

听了我的话,合作伙伴作无奈状,“她上来就连你的微信语音,这个太不敬了,这在职场上是比较忌讳的。如果需要,她可以发文字给你,回不回复,主动权在你这里。不过啊,这人和人确实不一样的。以前,我在广州某公司做副总,有个软件公司,一直靠“恐吓式销售”。有一天,给我们公司的传真机,发来了一纸律师函,大意是说经了解,我们公司有使用他们公司未经授权的软件,要负责人接到传真后,立即联系对方,商讨赔付事宜,否则,对方将采取法律程序。我后经了解,确定这是一家以此为生的骗子公司之后,我对前台小姑娘说,‘不用理他。’我的本意是,你不用担心,也不用怕什么。结果人家打电话过来,前台直接回复说:我们领导说了,不用理你们的。”伙伴说完,自顾自地笑笑,“不是亲历,我都不敢相信,这世上还有这样的人。现在微信交流是方便了,但是直接连领导语音,这个行为确实是不妥的,因为,你不知道领导是否方便接听。”

——3——

但是职场就是职场,不是居家过日子,煮糊了饭,烧咸了菜,过了这顿就忘记了。但是在职业岗位上,你的一些细微举动都直接影响领导对你的印象。

有时候让她发一下银行卡的信息,她会二话不说扔过图片。有时候要开发票的信息,她也是如此操作。这样做看上去没有问题,但实际上差别大了——她发图片方便自己,但是使用人却要一一输入相关的数字信息,而且好多时候,因为图片在手机里,又要用手机操作输入数字信息,实在是不方便。有次我直接提醒她:小林,以后给我发账号相关的数字信息,请输入给我,不要发图片。你方便了,我却麻烦了。

是麻烦领导还是麻烦你?我相信聪明人选择麻烦自己。这其实和发语音一样,自己方便了,对方却不方便。

小林还有一个习惯,喜欢发了信息再撤回,甚至有时候连撤回三条未读信息,然后也不解释一下错发了什么,就没有了下文。

让领导揣测,肯定是不对的。

在实际工作中,偶尔发错信息,也是在所难免,但是处理的方法肯定不是撤回和不解释。聪明人会在发错的信息后面重新更正一条正确的信息,可以附上“以后一条信息为准”字样。但小林一直没有改过。

——4——

不久后,负责我餐厅宽带业务的小张给我打电话:“李总,餐厅的宽带我给免费升级到500M 了,三间宿舍升级需要另外加钱。”

“好的,谢谢,宿舍宽带是否需要升级?现在带宽多少?升级加多少钱?”我问小张。

“这样的,李总,宿舍原有宽带三条,每条是100M,你们的员工说太慢了,要加到200M,每月每条宽带要加50块钱。你们的出纳林小姐同意了,我说要不要给你申请一下,林小姐说不用跟你说。”

说实话,那一刻,我是非常生气的。她一个出纳是没有权利做这种支出决定的,而且是持续性支出。但宽带业务员是无辜的,我只好说:“没事,没事,辛苦你了。”

事情过去很久了,一直没有听到过小林说这笔增加的费用。考虑到前同事的关系,我也一直没提。在整个餐厅的运营过程里,这确实是很小的事情。

餐厅员工餐要采购一批酱油,我让小林通过网上的大平台采购。

三天后,我看到了采购单,价格竟然比供应商送上门的还贵。我问小林:这款酱油我有看过的,最便宜的14.9元,最贵的22.9 元,你怎么买了最贵的?你没有比价吗?我们员工餐一月要用好几箱,算下来,贵了不少钱啊!

结果,小林回了一个字:嗯。

我真的是火了,我问了你几个问题,你回复一个“嗯”,是几个意思?我以为接下来,会有解释,但是没有。想起私自答应增加带宽的事情,我又给她发了一条微信:你是一个出纳,你有权利擅自作主给员工宿舍增加宽带费用吗?

她极快地回了一条语音: 不好意思,这是小事情,我没敢打扰你。

我给店长发了一条信息,从明天开始,让小林到库房去做出入库登记。出纳,我另外安排。

——5——

其实,这样的“不愉快”是很小的事情,但确实影响上下级关系。尤其是微信语音电话功能,建议慎用。

看到一则新闻:某公司老板和员工微信交流工作。老板问了员工几个问题,包括会议什么时候开始,有没有安排好接机,活动流程有没有……没想到,这个员工只回了一个字:嗯。

这个员工被领导批评了一顿:“你要么回复‘好的’,要么回复‘嗯嗯’,和领导、客户沟通,任何时候都不要回复‘嗯’,这是微信的基本礼貌。另外,你告诉我,你的一个‘嗯’是回复了我哪个问题呢?”

说句干货,遇到领导这样的微信沟通,最好的回复是逐一回复每个问题,或者以1、2、3 的形式回复领导的若干问题。

也许,有人会认为这领导过于在意细节,但我想了一下,并不这么认为。职场沟通和人际交流不同,在很多人看来,回复一个“嗯”字代表着不尊重。在那新闻后面,我看到了无数网友的评论,90% 的网友认为,老板做得没错。

社交有礼仪,职场有规则,和上司相处,尤其如此。

本文摘录于《女报》杂志,

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