企优托电商解读1688新灯塔，售后体验与纠纷投诉指标

1688新灯塔早知道，企优托带你了解网站新动向，通过本节课可以学习售后体验与纠纷投诉在1688新灯塔体系的考核占比。

一、1688新灯塔体验指标介绍

二、售后体验和纠纷指标解读及案例分享

1、售后体验介绍

售后体验指标解读

2、纠纷投诉介绍

纠纷指标解读

三、售后体验和纠纷指标提升技巧

提升售后体验的方法

每日盘点售中、售后订单，保持当日事当日毕，建议您：

1.安排专人，每日定时检查后台退款退货订单，及时进行处理。

2.当买家申请的售后需求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议。

3.买家申请的诉求不合理，请第一时间旺旺联系沟通，在拒绝买家的退款诉求时，友好说明拒绝原因，保障买家退款或退货体验。

降低纠纷率指标方法

技巧分享

掌握5个小技巧，轻松高效处理售后、纠纷问题

四、重点FAQ