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企业微信会话存档版本功能详解

随着微信与企业微信的互通,越来越多的企业利用企业微信来开发客户。为了便于员工和客户之间的交易流程管理,企业微信会话存档是必要的。当许多客户使用微信会话内容存档时,他们不仅可以查询员工和客户之间的聊天记录,还要查询员工和员工之间的聊天记录。企业微信会话存档能做什么?

事实上,微信会话的内容存档始于金融行业的开放控制,之后开放到其他行业应用。现在,金融行业的客户可以直接看到会话记录和存档的入口申请试用,其他行业也可以通过企业微信官方服务平台点镜scrm开启企业微信会话内容存档功能。

目前企业微信会话存档功能有三个版本,适用范围和价格各不相同:

办公版:内部员工聊天记录只能存储。

服务版本:既能存储内部聊天记录,又能存储外部聊天记录。

企业版:除内外聊天记录外,语音聊天记录也可以存储。

因此,无论公司开哪个版本,都可以看到员工之间的聊天记录。

通过点镜scrm打开会话内容存档功能后,只要能在企业微信管理后台存档相关部门或员工的会话内容。打开企业微信会话存档后,员工在与外部联系人聊天时会自动将服务通知推送给外部联系人,通知公司可能存档聊天内容。

那么如果客户点击不同意存档,管理员也可以在后台查看聊天记录吗?

如果客户不愿意进行存档,此时不会保存聊天记录。

但是由于会话内容存档是默认存储,不愿意的话需要进入小程序操作,所以只有少数客户会故意点击,拒绝存档。

打开点镜scrm会话内容存档作用后,还可以应用以下衍生功能:

1)数据分析:统计员工与客户之间的沟通和会话频率,以及员工、内容、时间和目标在企业中设置违规敏感词和行为;员工收发红包、转账数据分析、财务报告导出、员工收款等。

2)合规监督:实时管理员工与客户之间的聊天信息。公司根据自身需要设置和打开违规关键词。员工与客户沟通时,关键词系统出现统计预警;收发红包、转账提示,有效减少飞单、私单等行为。

3)风险控制设置:系统与企业微信通信密钥设置,信息破译设置,公司信息设置。

安全防护:企业微信办公,员工离职不能带走微信客户,其客户可由管理员分配,并能看到之前的线索迁移记录。

点镜scrm系统可以缩短销售周期,提高员工效率,提高用户满意度,优化客户管理和销售服务流程。既能提高经济效益,又能增加用户粘性,扩大品牌知名度和影响力,提高用户回购率,节约成本,扩大收入,促进企业健康发展。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20221107A04KVC00?refer=cp_1026
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