会话存档怎么协助企业管理员工和运营客户

应用企业微信后，许多企业会发现开通会话存档功能必须收费，那么会话存档有什么用呢？

当很多领域应用企业微信时，一线工作人员需要使用企业微信为客户服务，那么如何保证服务水平呢？假如产生纠纷，怎样解决？

会话存档功能的目的是为了规范员工的举动。防止员工私下承诺客户、飞单、不文明言辞等不良行为。同意存档后，只要注意我们的言行，就不会有问题。

公司能通过会话存档功能掌握员工与客户之间的交流是否合规，或是查验员工是否违规，进而提升员工的服务水平。

当员工在工作上与客户发生争执和纠纷时，会话存档也可作为1:1还原当时沟通场景的证据。

众所周知，企业微信的会话存档功能可以保存员工与客户之间的聊天记录，降低员工与客户的矛盾。当员工与客户产生纠纷时，能通过聊天记录快速恢复真实情况，让企业事务公平合理。会话存档功能还能够规范员工的举动，防止员工飞单走单，辱骂客户、过度承诺等。

总之，会话存档功能开通后，可以更好的协助企业管理员工和运营客户！

如果你还要监管员工和客户之间的聊天记录，您能打开会话存档功能，并在企业微信管理的后台下开启管理工具——会话内容存档。但选购会话存档后，发觉会话存档功能不能直接用，必须二次开发才能正式投入使用。

企业微信正式审核后，会话存档页面正式开通，但要注意！这儿只打开了会话存档页面，还是无法正常获得查询会话存档内容。

在企业微信办公软件的后台下，企业微信只提供API接口。假如客户必须聊天记录信息显示页面，就需要二次开发接口。

接口开发一般由企业微信服务商提供开发连接，服务商依据系统提供会话存档聊天记录查看后台系统。例如点镜。自然，如果企业有自己的技术开发团队，它也可以自己开发。

接口打开后，能够联系点镜scrm配备会话存档功能，配备结束后，可查看会话存档内容。

企业微信协助每一位企业主搞好客户服务，点镜scrm致力于协助每一个公司用好企业微信。