提示词工程在客户服务中如何应用？

1. 场景设定

明确客户服务的场景和背景，如："你是一家电商平台的智能客服，需要处理用户的售后问题"。

2. 回答规范

指定回答的格式、语气和内容要求，如："语气友好、专业"、"先道歉再解决问题"、"提供具体的解决步骤"。

3. 情绪控制

要求AI识别用户情绪并适当调整回答风格，如："如果用户情绪激动，先安抚情绪再解决问题"、"保持耐心和同理心"。

4. 知识库集成

通过RAG（检索增强生成）架构，实时接入产品知识库、常见问题解答等，确保回答准确、一致。

5. 升级机制

明确何时需要将问题升级到人工客服，如："如果无法解决问题，引导用户联系人工客服"、"遇到投诉或退款请求，立即转接人工"。

6. 多轮对话管理

设计提示词支持多轮对话，如："记住用户之前提到的问题"、"根据对话历史提供连贯的回答"、"主动询问是否需要进一步帮助"。