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词汇表

最近更新时间:2026-08-26 14:22:32
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B

标签体系

多元的客户分层工具。既支持总部统一定义的企微企业级标签与客户群标签,也支持结合会员属性、浏览/加购/下单等全域行为灵活配置规则,自动为客户打标签,为精准触达与个性化服务提供数据支撑。

H

欢迎语

客户添加好友或入群后系统自动发送的首条消息,支持文本、图片、文章、小程序等丰富素材,并可按客户身份、标签实现个性化推送,提升拉新承接效率。

会话标签提取

借助大模型从非结构化会话中自动识别并打标的能力。支持自定义标签体系(客户意图、关注产品、购买阶段、情绪等),将聊天转化为结构化画像,用于客户分层、精准跟进与群体洞察,并反哺企微标签库。

会话存档

企业微信官方提供的合规存档能力,用于实时获取员工与客户的聊天记录(内外部单聊/群聊,含文本、图片、语音、视频等消息类型)。会话分析 CA 在其基础上做可视化展示、查询、预览与导出,满足审计合规要求。

会话分析 CA(专区版)

企业微信官方提供的封闭式数据处理环境。会话明文仅在专区内由官方或自有模型分析、只产出结果而不返回明文,是在满足数据安全合规前提下开展会话智能分析的一种部署形态。

会话互动指标

衡量员工与客户沟通效果的核心指标:会话互动率指双向互动会话占比;客户开口率指员工主动发起会话中客户开口的占比,衡量话术吸引力;员工响应率指客户主动发起会话中员工响应的占比,衡量服务态度。

活码

可长期有效的智能二维码,包含员工活码、客户群活码、识客活码、区域活码及活码链接等类型。客户扫码即可添加员工企微或加入客户群,并自动分流、发送欢迎语、备注信息与打标签,实现客户从公域到私域的高效转化。

K

客户360°画像

融合企微客户数据与企业会员、行为、交易等全域数据,对单个客户的基础属性、标签、消费记录与实时行为轨迹进行一体化呈现,用于客户价值分析与潜在需求识别。

M

敏感词/动作触发告警

企业实时合规监控与告警能力,支持自定义敏感词库与敏感动作规则(销售、服务等角色可差异化配置),当员工发送的消息命中敏感规则时即时推送告警通知,帮助管理者及时干预合规风险。

N

内容中心

统一的营销素材管理中枢。支持文本、图片、视频、文件、海报、小程序、文章、组合素材等的生产、分组、打标与分发,供获客欢迎语、群发、朋友圈、跟进任务等场景一键取用。

O

OneID

基于 ID-Mapping 能力的统一客户标识。将分散在企业自有平台与微信生态中的同一客户数据智能匹配、合并为唯一客户 ID,打破数据孤岛,形成统一、动态的客户视图。

Q

1 v 1企微侧边栏 AI 助手

提供侧边栏 AI 助手工具,包含话术推荐、会话摘要功能。员工和客户1 v 1沟通时,员工可选择对应的对话记录,大模型自动生成相应的推荐回复话术或者总结会话聊天内容生成摘要,帮助员工提升回复效率。

企微互动 SCRM

腾讯企点基于微信生态打造的数据驱动型私域营销产品。通过智能获客拉新、客户全域画像构建与精准营销触达,帮助企业打通从获客、运营到转化的全链路数字化营销闭环,实现属地化、网格化的高效营销。

企微营销智能体 WMA

面向企业微信私域营销打造的 AI 营销产品,覆盖客户管理、获客拉新、营销转化、内容中心、会话分析、统计分析全流程;支持运行在企业微信内的 AI 营销助手,以自然对话为核心交互方式,用“口头说话”即可完成从获客到转化的全流程营销动作。

全域数据接入

通过埋点 SDK(Android/iOS/小程序/Web 等多端)采集私域用户行为数据,通过 OpenAPI 接入企业会员基础属性、标签、积分与等级等数据,并打通微信公众号、小程序、企业微信,构建客户全域数据基座。

群体洞察

面向群体的智能分析能力。热词分析借助大模型自动提炼客户会话中的高频关键词并生成词云、排行榜,支持下钻至原文;情绪分析自动识别正负向情绪并计算员工对客满意度评分;自动化会话质检可每日自动对全量外部单聊生成质检任务,并提供质检结果和人工复核功能。

区域活码

基于 LBS 定位的活码。客户扫码后系统按 GPS 定位自动匹配最近门店,分流至对应门店的企微员工或社群,适用于连锁门店、社区商超等属地化服务场景。

Y

营销 SOP

内置的自动化营销画布引擎。企业可通过画布编排单次营销、周期营销、纪念日营销及基于客户实时行为的营销策略,实现复杂场景下的自动化营销配置与转化效果追踪。

营销人群包

从海量客户资产中,按基础信息、客户标签、互动行为、消费行为及行为序列等条件圈选出的目标客户集合,支持交并差与拆分运算,是精准营销触达的圈选基础。

员工回复超时预警

企业实时服务监控能力,支持按工作时间/非工作时间为不同部门或员工配置独立的超时回复规则,触发时自动提醒员工本人、直属上级或管理员,保障响应时效。

Z

识客活码

一种智能活码。客户扫码后系统自动识别其新老客身份与客户标签(可融合企业小程序/APP 的行为、订单数据),据此进行差异化分流并推送不同内容,实现千人千面的精准获客。

在离职继承

客户资产的分配与交接能力。员工在职调岗或离职时,管理员可按员工、客户、客户群多种模式精准分配客户资源,同步客户标签与历史备注,客户经微信通知后24小时内未拒绝即自动完成交接,保障客户资产完整留存与合规归属。