一分钟搞懂企业微信的【会话存档】功能

在数字化办公时代，企业微信已成为许多公司内部沟通的重要工具。而【会话存档】功能，则是企业微信为企业提供的一项重要管理能力，尤其适用于金融、医疗、教育等对合规性要求较高的行业。那么，会话存档到底是什么？它有什么用？如何配置？本文将用一分钟带你快速掌握核心要点！

一、什么是会话存档？

会话存档是企业微信提供的一项功能，允许企业合规保存员工与客户、员工与员工之间的聊天记录（包括文字、图片、文件、语音、视频等），以满足企业内部审计、合规监管或纠纷调取的需求。

二、会话存档有什么用？

1. 保障企业数据安全

在以往，销售常使用个人微信与客户沟通，企业难以监管聊天记录，客户资源易随员工离职而流失。有了【会话存档】功能，所有沟通记录都被存档，真正实现客户资源归企业所有。

即便员工试图删除或撤回消息，企业依旧能完整追溯对话过程，防止潜在损失发生。

2. 监督员工工作状态

● 敏感词提醒：企业可在后台自定义敏感词，一旦员工在与客户聊天过程中触发，会立即自动提醒管理员。管理员能够及时在后台查看相关聊天记录，有效防止销售飞单、向客户索取红包等损害企业利益的行为发生。

● 聊天质检与未回复提醒：当客户咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，系统将自动给相关员工发送提醒。开启提醒群主功能后，每次质检通知也会发送给群主。

这有助于企业管理层了解员工响应速度和服务态度，有效监管和评估员工工作绩效，提升整体服务质量。

3. 方便纠纷追溯

员工在服务客户过程中，由于购买或售后等问题，往往会发生纠纷。此时，调取和检查员工聊天尤为重要。会话存档可以永久保存员工的聊天记录。

当员工与客户发生冲突时，企业可以实时查看成员的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷，保护公司的利益不受损失。