AI时代，智能客服应用场景如何创新？

阿尔法狗大败围棋天才，索菲娅被赋予公民身份，人工智能以迅雷不及掩耳之势出现在人们视野，成为目前人类所面临的最为重要的技术变革之一。

人工智能技术在客服领域得到了广泛应用，大大提升了客服中心的服务效能和管理水平。早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用使客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本大幅下降，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用，人工智能正在变革客服行业的原有业态。

Gartner预测，2020年左右85%的客户服务都将由人工智能完成。大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等人工智能技术，将开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式，满足知识个性化、人性化的交互服务，打造更“智能”的服务体验。

荣之联基于开源的FreeSwitch呼叫中心平台，依托智能语音技术，形成了智能语音导航、智能客服机器人、智能质检等不同应用场景的解决方案，为客户服务中心的智能化建设助力。

12月21日（本周五）上午

全球最流行的开源语音交换FreeSwitch的智能化应用

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