外卖业首个“信用退款”来了 饿了么星选上线极速退服务

8月20日，饿了么旗下主打高端餐饮的平台“饿了么星选”正式上线“满意宝（极速退PLUS）”服务。据了解，这是外卖行业内第一个信用退款服务。

饿了么星选

“饿了么星选”上开通了该服务的商户页面描述称，“极速退PLUS，针对送达后的外卖餐品，是商家为88VIP会员用户提供的退款权益，88会员用户收到餐品后(24小时内)可使用该权益。用户使用极速退PLUS权益后，无需商家同意即可直接退款至订单的支付账户”。

相关页面介绍称，极速退PLUS权益仅适用于订单总金额小于80元的在线支付订单，且VIP88会员用户每月享有2次极速退PLUS权益。

而针对刷单、恶意退款等行为，饿了么则称会取消用户的极速退PLUS权益。

极速退款规则说明

据“饿了么星选”官方客服介绍，目前“极速退PLUS”功能已在45个城市中的94个优质头部品牌上线，并将在最短的时间内扩展至全国数万家星选门店。

什么样的商户可以上线这项服务呢？

对此，饿了么方面表示，平台提供的这个服务功能，是根据商户提供服务的诉求自主上线的，上线后的商户会标注“极速退PLUS”的icon标签，目前不是全部星选打标商户全量上线。

部分星选商家

对于该项服务的开通，“饿了么星选”北京花家怡园相关店铺的店员告诉红星新闻记者，服务刚刚开通，目前来说和之前比较没有发觉什么变化，具体的效果或者说是对店铺营业以及服务的影响要过段时间才能看到。

而对于可能涉及的恶意退单、非法牟利等行为，饿了么称，对于这些行为的限制还是很多的，“88会员在星标商户下单，每月只能秒退2单80元以下的订单；另外风控如判断是恶意退单，也会拉黑用户，此外也会参考芝麻信用。”

据了解，“饿了么星选”是饿了么旗下主打高端餐饮的外卖及生活服务平台，2017年8月24日，饿了么正式宣布收购百度外卖，2018年10月15日，百度外卖更名为“饿了么星选”。

百度外卖更名为“饿了么星选”，图据ICphoto

“饿了么星选”从平台上200多万活跃商家中依据6个维度、5轮筛选、25项考量，最终综合得分前50%的饿了么商家可入围星选候选，综合得分前10%的商户将有机会成为印有星标的星选商户。

红星新闻记者 白兆鹏 袁野

编辑 杨渝彤