【电诉宝】“饿了么”平台点餐久未送达 系统显示签收售后难

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称平台点餐久未送达，系统显示签收售后难。此外，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

陕西省的曹女士于2020年12月3日在“饿了么”平台下单每一天便利店（韦曲南）三个超滑芝士，没有打电话以及送到手上，但是饿了么平台已经显示已经签收，给饿了么打电话打不通，便利店也没有查询没有解释，直接拒绝没有给任何解释。

据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第十位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

【案例一】“饿了么”查询订单记录 售后客服态度引不满

何先生于2020年11月17日-11月30日期间不间断给饿了么客服打电话，想查询近2018年11月至2020年的收入帐记录，客服不予查询，老是说时间过去很久无法查询，让我联系市场经理，市场经理也查询不了，又给客服打电话，客服让我自己用饿了么网页pc端查，经查询根本没有所谓的饿了么网页端，下载好网页端就显示与电脑系统不匹配，换台电脑也一样，又给客服打电话，客服让我去银行查饿了么公司的打款记录，打电话给客服还两次挂断电话，竟然让我去银行查，那当初加盟饿了么的时候，来的人是饿了么公司的人，并没有银行的，你公司的客户你不给解决问题。

【案例二】“饿了么”订餐食品安全存“隐忧” 售后赔偿用户引不满

颜先生在“饿了么”平台订餐，到货后发现所订餐食食品安全卫生情况非常差，外卖都快吃完了却发现一只黑色的小虫子。联系饿了么却不重视了食无有忧理赔也是摆设，按照食品安全法规定吃出异物应理赔1000,不足1000按照此金额处理，在按照要求走流程后平台只愿意退回订餐费，颜先生不接受。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。