政务解决方案

依托腾讯云开放的技术与海量数据运营的经验,全面打造“互联网+政务”解决方案,创新政府管理和服务模式,提升“放管服”实效。

    在线矛盾纠纷多元化解平台(ODR)解决方案

    利用大数据、云计算和人工智能等多种产品能力,实现在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大服务功能,逐步发挥纠纷解决的分层递进的漏斗效应,从在线咨询开始到在线诉讼全流程在线流转,层层解决用户法律问题,矛盾纠纷通过在线漏斗不断被过滤和分流,少量疑难复杂案件由法院以裁判的方式提供司法保障,为前端纠纷解决程序提供规范和指导。

    客户需求与痛点

    • 矛盾类型多元化

      现今存在的民事纠纷多种多样:家事纠纷、劳资纠纷、邻里纠纷、电商纠纷、医疗纠纷等,无法快速依赖单一机构对多种矛盾类型进行专业高效处理。

    • 化解主体多元化

      矛盾化解主体涉及公安、法院、信访、卫建委、交通、妇联等司法和行政机关,同时矛盾的化解往往需要拉动当地协会、律师、仲裁等社会调解力量进行发力,缺乏有效平台机制联动各方不同化解主体。

    • 化解机制多元化

      当矛盾产生后,不同的化解主体决定了对应实施化解机制的差异化,缺乏有效平台高效实施对应的化解机制合理化解矛盾。

    解决方案

    • 突破了社会公众“有问题找政府、有矛盾找法院”的传统思维,贯彻“社会问题由社会解决”、“专业问题由专业人士解决”、“线下问题线上解决”的新理念,实现了政府搭台、资源唱戏,有效分流、合法管控的社会效果。

    架构设计

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