Costco到底是怎样一种神奇的存在？

三天前，美国零售商Costco（中文名“好事多”）在上海开业第一天就因为人流过大而不得不提前3小时关门的消息刷爆各种新闻平台。与此同时，Costco的股票（NASDAQ: COST）以$297美元每股创下历史新高。自1986年上市以来，这支股票涨了386倍！

Costco到底是一家什么样的企业？为什么如此受到消费者喜爱又得到华尔街的青睐，我们不防先听听股神怎么说。

巴菲特的老伙记查理·芒格是Costco的头号大粉丝，他曾多次公开表示Costco的股票是世界上唯一一支他愿意带进坟墓的股票。他有句名言：“每次你被特朗普的言行搞得心神不定的时候，就想想Costco。” 言外之意，“哎，我们美国也不是没有好东西的。”

又大又好又便宜

Costco的经营模式是仓储式售卖，所有的货品都是大包装，比如16个一盒的牛角包、24盒一箱的酸奶、32卷一包的卫生纸等等。这些货品的价格比外面超市的价格低30-60%。事实上，Costco的很多货品是零利润销售。价格是王道，Costco靠无敌性价比碾压任何对手：“同样的东西，我比你便宜；同样的价格，我比你质量好；同样的质量，我比你个儿大！” 哈哈，我们就是喜欢Costco在价格上的这股二杆子劲儿。

除了性价比，Costco的另一个无敌杀手剪：退货政策。

不要购货小票，不要原始标签，不要理由，想退就退，退得干脆！

我自己体验过，给妈妈买的毛衣，带回中国妈妈试了尺寸太大，我又带回美国，前后大概4个月，小票早就丢了，到了Return 柜台，店员扫一下会员卡，看到我曾经买过这件衣服，二话不说，立马退掉。从始至终就问过我一个问题：钱退到卡里还是给你现金？”

网上曾经流传过Costco各种奇葩退货：

死了的圣诞树（1月4号退货）

空酒瓶（喝了之后觉得头晕）

用了一夏天的游泳镜、户外躺椅（立秋之后退货）

用了4年的床垫（睡了4年才发现不舒服）

15年的乒乓球台（无语了）

上述这些，Costco照单全收，包括退货人的脸。

有人说Costco的退货原则可以概括为：

虽然物美价廉、无忧退货是Costco的立身之本，但是如果你把它仅仅看做是一个超市，那就大错特错了。看看他的服务项目：

店内的验光配镜、照片洗印、家装维修这些常规项目就不细说了，还有一些很受欢迎的大宗服务：

旅行服务

汽车销售

加油站

8月27号我在Costco加油，87号汽油$2.99/加仑；同一天我在家门口的壳牌加油站看到广告牌显示3.49/加仑同样标号。

保险服务

婚礼策划和登记

葬礼服务

是的，你没看错，它提供葬礼服务。网上有贴子盛赞：光棺材一项，Costco同等质量的就比殡仪馆的便宜60%。

Costco 的服务从新生儿洗礼到棺材、骨灰盒，真正做到相伴一生，服务至死。

看到这里问题来了，货品物美价廉、退货无忧、毛利必须控制在14%以下的这家上市公司是靠什么赚钱，又是如何回馈股东的？

2018年销售额： $1380亿

货品销售成本：$1230亿

管理成本：$140亿

我数学不好别整太复杂，公司利润应该是：A-B-C= $10亿

但是公司财报上称利润是30亿，另外的20亿纯利润从哪儿来的呢？

Costco 的利润来自会员费。在Costco购物必须先成为它的会员。个人会员卡分为两种：普通卡年费$60美元，贵宾卡年费$120美元。2018年，会费的收入贡献三分之二公司纯利润，会员的续费率高达90%。Costco真正做到了让客户满意。

除了让客户满意，Costco对员工超好。Costco 员工的平均时薪是$21/小时，很多员工的年薪可以达到$40000美元，加上医疗保险和养老保险（401K），这在利润极低的零售行业独树一帜。 公司的创始人Jim Sinegal在业界是有名的跟华尔街对抗，不靠降低工人工资节约成本的CEO。在他的带领下，Costco所秉承的经营使命是：

Obey the law 尊纪守法

Take care of our members 照顾我们的会员

Take care of our employees照顾我们的员工

Respect our vendors尊重我们的供应商

Costco 的好处真是似乎写不完。难怪巴菲特老爷爷曾经开玩笑说：“如果有一天我和芒格被绑匪劫持了，撕票前绑匪答应满足我们每人一个愿望，芒格肯定会说：让我再说一说Costco的好处！我只能说：能不能先把我杀了？”

Costco 就是这样一个神奇的存在，受消费者热爱，受投资者追捧，让美国人引以为傲的少数Made in USA的好东西。

写了这么多， 我都有点饿了，赶紧奔向Costco 著名的1块5毛钱的纯牛肉热狗！